2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题.doc

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复****题一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。)1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是(B)。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B、特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。A、一元质量特性 B、必须质量特性C、魅力质量特性 D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A、竞争对手 B、顾客 C、员工 D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A、全组织 B、全员 C、全过程 D、全方位5、在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法9、企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)。①设计和策划培训②评价培训效果 ③提供培训 ④定培训需求A、①--②--③--④B、①--④--③--②C、④--①--②--③D、④--①--③--②10、根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件11、质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层12、(C)是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层13、依据品牌的沙堆模型,(B)是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T1958015、GB/T19001要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标。A、过程B、人员C、资源D、相关方16、GB/T19001要求,最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评审。A、标准规定的B、半年一次的C、策划的D、顾客提出的17、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(C)的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德20、在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可以应用(B)A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6σ)D、全面生产维护(TPM)21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法-展开-学****D)”来评价组织过程的成熟度。A、水平B、趋势C、对比D、整合22、在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励23、日本标准协会在(D)年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。A、1987B、201