宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司客户服务中心管理办法.doc

宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司
客户服务中心管理办法
总则
第一条、为规范宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司(以下简称“交易中心”)的所有客户服务中心的服务行为,维护宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司从事电子商务交易业务有关各方的合法权益,维护市场秩序,控制市场风险,促进宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司的健康发展;依据《中华人民共和国合同法》《大宗商品电子交易规范》、及其他国家有关法律法规制定本办法。
第二条、本办法所指客户服务中心(以下简称“服务中心”)是指独立承担民事责任,经宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司授权批准从事电子商务居间服务业务,并从中获取相应报酬的独立法人机构。居间服务业务体现的基本特征是服务性及有偿性。
第三条、本办法是交易中心确定客户服务中心身份的依据,是交易中心电子商务居间客户服务中心从事居间服务时必须遵守的规章制度。适用于与本交易中心签订服务协议的所有客户服务中心。
第二章客户服务中心的审批、身份及行为确认

第四条、客户服务中心的批准以本交易中心审核、签约、授权的形式予以确认;
第五条、客户服务中心按照注册资本金大小,管理团队构成、企业资信度为原则审批;
第六条、居间行为是指报告客户开发的信息或者促成客户入市交易服务并发生实际交易行为。
第七条、客户服务中心与本交易中心没有行政隶属关系。
第三章客户服务中心权利和义务

第八条、客户服务中心权利
1、根据服务协议的规定,为客户提供从事电子商务交易的机会与服务。
2、客户服务中心从事居间活动付出的服务,有按照服务协议约定向宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司获取报酬的权利。
第九条、客户服务中心与宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司签订服务协议后,方可进行居间服务业务,并据此行使有关权利,承担相应责任义务,接受有关制度约束。客户服务中心应遵守国家有关法律、法规和宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司相关规章制度,不得欺诈客户。
第十条、客户服务中心应参照宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司有关要求制定居间服务准则,恪尽职守,自觉维护宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司和客户的利益;
第十一条、客户服务中心不得从事本交易中心授权范围之外的居间服务活动及违法、违规活动,否则,所造成后果均由自己承担,宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司不对其超出授权范围外任何行为负责。
第十二条、客户服务中心遵守如下服务准则及守则:
1、诚信准则:遵守诚实信用原则,忠实履行自己的服务义务,积极服务好客户,不得损害客户的合法权益。
2、告知义务:客户服务中心在开拓市场、联络客户时须如实告之其服务中心身份;告之有关签订合同事项;告之交易中存在的风险因素,不得故意隐瞒交易的风险或故意夸大电子商务交易的利益;不得做不实、误导性广告与宣传,更不允许进行欺诈活动。
3、合规准则:不得为《大宗商品电子交易规范》中规定的不具备交易资格的单位和个人介绍、提供从事宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司电子商务交易的机会。
4、禁止越权:客户服务中心仅作为提供“为具备交易资格的会员提供电子交易的知识培训和为宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司发展会员”的中介服务;无权代签交易账单,无权代理客户委托下达交易指令,无权代理客户委托调拨资金。
5、保密准则:客户服务中心应按照约定为宁夏宁汇农副产品交易中心有限公