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产品及解决实施方案支撑经理岗位技能认证教材————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 岗位技能认证培训系列教材政企客户产品及解决方案支撑经理岗位技能篇中国电信集团公司目 录第1章 客户规划“六步分析法”.............................................. 客户规划“六步分析法”概述.......................................... 客户规划“六步分析法”的内容........................................ 行业分析............................................................ 竞争分析............................................................ 个性化需求分析...................................................... 定制化方案分析...................................................... 服务支持能力分析.................................................... 客户规划分析........................................................8第2章 行业解决方案定制方法............................................... 概述............................................................... 行业解决方案定制概述............................................... 编写行业解决方案的目的............................................. 行业解决方案定制四步法架构综述..................................... 行业解决方案定制四步法............................................. 功能细分........................................................... 需求匹配........................................................... 应用模式设计....................................................... 组合模块...........................................................31第3章 方案建议书及标书的制作............................................. 方案建议书的制作................................................... 方案建议书的适用范围............................................... 方案建议书的编制与审批............................................. 方案建议书的内容................................................... 方案建议书编写格式................................................. 标书的制作......................................................... 文件的适用范围..................................................... 投标文件的编制与审批............................................... 投标文件的内容..