航空服务毕业论文.doc

航空服务毕业论文.doc:..【摘要】本文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性,从改革开放一直到现在,随着百姓日常生活水平的提高,民航越來越多的成为居民消费热点z—。在介绍了我国近年民航事业发展情况的基础上,以服务入手进行了分析,并得出公众对我国民航发展过程中表现出来的服务水平在不断关注,对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题吋,服务竟占70%,也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。虽然目前我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高,但对一些特殊事情的处理上,还不够与国际接轨,这表明我国民航发展述需逐步健全,航空公司及空乘人员的服务相关性需逐步加强。从而在此条件成立的基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策,怎样才能使企业在市场中突显自己的优势。【关键词】服务,相关性,民航发展,企业市场民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织,既具备企业的功能又兼有社会公益的性质,其本质就是追求经济效益和社会效益的最人化。当前,随着民用航空运输业的迅猛发展,航空公司、旅客和货主在服务过程中质和量方面的需求也与口俱增。近期来,航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端,民航地面服务企业怎样才能与时俱进,在搞好安全牛产经营、提高经济效益的同时,不断提升服务詁质,满足各方需求,维护社会和谐。笔者认为,最重要且必要的就是提高管理水平,建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善,建立质量管理体系,导入IS09000质量标准,引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、捉高运行标准和质量,捉升经营业绩的冇效途径。H本索尼公司总裁盛出昭夫曾说过:企业内部管理之要义在于内部管理的制度化,大凡成功地企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。将质量标准应用在管理工作的各个领域,通过建立系统的质量管控模式,把一些行之冇效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出來的一些新经验、新方法用文件化的形式固定卜•來形成标准、规范,并把所冇工作按照贯标的要求实行过程控制,对每一项工作和活动均采取PDCA闭环控制,做到有计划、有实施、有检查,并持续改进,那么,管理工作就会在规范化、标准化、科学化的管理屮不断提高,进入良性循环。服务对中国民航发展的影响及对策改革开放以來,中国民航事业持续、快速、健康发展,取得了辉煌的成就,而冃走入了百姓的日常生活。地市居民收入继续从温饱向小康型过渡,个人可以支配收入的增加,用于交通旅行的消费比例的提高,加之国家用于扩大内需而形成的假日经济政策使得航空旅游将逐渐形成为消费热点之一。屮国加入世贸组织后,民航业的发展十分迅猛,民航年均运输总周转量、旅客运输量、航空货邮量高位增长,成为拉动国民经济增长的朝阳产业,发展速度高于世界民航平均增幅两倍以上,成为仅次于美国的民航业大国。随着中国经济的发展,屮国每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加,航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长,屮国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。与此同时,公众对中国民航发展过程中所出现的安全、价格、服务等问题也更加关注。而这些也恰恰是决定中国民航今后能否进一步增强竞争实力、实现可持续发展的关键所在。因此,本文将着重从服务入手,探讨当前民航