敖汉旗疾病预防控制中心服务公示.docx

敖汉旗疾病预防控制中心服务公示一、质量方针本中心的质量方针是:方法科学、客观公正、结果准确、客户满意、执行坚决、持续改进。二、质量目标全面贯彻本中心的质量方针,实现以下质量目标:(一)检测报告不得有数据、结论性差错,其它差错率≤1%(二)仪器设备的检定合格率、完好率 100%(三)检测人员持证率 100%(四) 合同履约率 100%(五)申诉、投诉处理率 100%(六)客户满意率≥95%三、服务承诺(一)始终不渝地贯彻《评审准则》的要求,严格执行国家有关法律法规,按技术标准、规范进行检测,确保本中心管理体系持续有效地运行;(二)对客户的物品、检测数据、技术资料、专利等妥善管理,尊重客户的所有权,不得用于自身技术开发,不得随意向外公布、泄露并为其保密;(三)坚持实事求是秉公办事的原则,严格履行合同或协议,保证检测结束后 5 个工作日内向委托方发出检测报告。出具的检测报告一律正规打印;(四)按委托检测协议(或合同)的价格收费,坚持收费公开、透明、合理。做到收费准确,不超范围,不超标准,不重复收费。杜绝与检测无关的一切帐内、帐外收费和变相买卖数据;(五)本中心在检测工作中遵守合同,中心对出具的每一份检测报告负责,承诺按国家有关法律法规承担因中心检测质量问题给客户造成的经济损失和法律责任。对服务中应承担的义务决不推卸责任;(六)奉公守法,秉公办事,认真接受客户的监督,对客户的投诉、申诉积极调查、妥善处理并承诺在约定的时间内作出合理的答复。(七)加强对本中心员工的素质教育,改进工作作风,提高办事效率,严格遵守本中心的行为规范,对任何违反行为《评审准则》的情况,将严肃处理;(八)始终将客户的利益最大化和风险最小化作为本中心的服务宗旨。四、公正性声明(一)遵守国家法律法规、资质认定和行政管理部门的要求,履行法律义务,承担法律责任;(二)坚持公开、公平、自愿、无歧视性检测服务的原则,对任何申请检测的客户一视同仁,并向客户提供科学、公正、准确、及时、满意的服务;(三)本中心严格执行国家的技术标准、规范,确保检测方法科学、检测数据准确可靠;对出具的检测数据和结果的准确性和可靠性负责。(四)本中心及其人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密业务。本中心保证客户的所有权和专利权,任何人不得向无关人员泄露检测数据、结果和有关信息,对用户提供的有关资料、样品和检测数据、专利和其他商业机密严格保密,保证不为第三方所利用,去获取非法利益。坚决杜绝一切损害客户利益的行为发生;(五)不接受有违检测公正性的投资和赞助,不介入客户之间的市场竞争和利益冲突;(六)本中心与检测工作有利益关系的人员或部门不得干预检测活动,检测工作不受来自商业、财政、行政的干预和干扰,秉公办事,检测人员有权抵制一切背离质量方针的行政干预和压力,保证试验检测数据科学、客观、公正;(七)本中心不暗示客户,接受任何不合理的附加要求,不向受检企业投资,也不接受受检产品客户的赞助;不阻拦受检客户与检测有关的申诉和投诉;(八)检测人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系,不得参与任何有损检测判断的独立性和诚实性的活动;不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动;不介入企业间的利益冲突和竞争;不得利用工作之便索要或接受被检单位的馈赠