实战篇售前售中售后淘宝客服售前沟通技巧打招呼询问推荐议价核实道别跟进A买家(14:59:42):你好B客服:(14:59:47):你好A买家(15:00:01):这款有50ml装的么?B客服(15:01:02):没有的A买家(15:01:24):好吧,这能便宜些吗?B客服(15:01:46):.(15:03:25):有赠品吗?B客服(15:03:43):没有A买家(15:04:19):包运费吗?B客服(15:04:38):不包的,满500才包打招呼——礼貌待客热情感染打招呼——礼貌待客热情感染买家客服客服买家买家客服买家客服客服客服买家请问付款后什么时候能发货?在吗?在的周一一定能发出吗?恩在吗?客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?我已经付款了,请问什么时候能发货?客服:我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗?客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~那周一一定能发出吗?客服:是的,没有问题。打招呼——礼貌待客热情感染积极有活力的语言:“请”,“您”,“是的,没有问题”,“在的,请问有什么可以帮到您”…旺旺表情帮你说话:避免不良****惯:“晕”“!!”“汗”“倒”“噢”…打招呼——礼貌待客热情感染询问-----“热心引导认真倾听”认真倾听买家的问题,不能顾左右而言它。回答专业、不死板、不绝对。解决异议——认真倾听、换位思考商品?服务价格到底是多少钱一个??解决异议——认真倾听、换位思考解决异议——认真倾听、换位思考
实战篇售前售中售后 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.