毕业论文-浅谈苏宁易购.doc

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________毕业论文-浅谈苏宁易购江苏经贸职业技术学院毕业设计(论文)题目:浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系系(院)信息技术系专业班级11电子商务(2)班学号1106010220学生姓名邱斌指导教师白慧萍职称副教授企业指导老师史亚利 2013年09月10日浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系摘要:伴随着信息时代的到来,人力资源的开发和利用在企业中起着越来越重要的作用。对人力资源的争夺、新人才的培养、人力资源绩效考核,成为当今各类型企业和社会组织时刻关注的重心。绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。绩效考核是晋升和培训工作的依据。通过定期考核,也可以使员工自己了解在哪些方面已有提高,在哪些方面还有不足。绩效考核为组织的各类人员提供一个畅所欲言机会,有机会揭示出工作中的低效率行为,同时还可以帮助员工强化已有的正确行为。绩效考核还是奖励的合理依据。在现实中,许多企业的绩效考核都成了“走过场”,在考核的过程中没有规范做法,从而没有把绩效考核的作用发挥出来,甚至走向其对立面。因此,对我国企业的绩效考核工作进行分析、提出对策并设定科学的绩效考核体系不仅是可行的而且是必要的。本文对苏宁易购绩效考核制度进行分析,并提出了一些改进意见。关键词:绩效考核绩效管理苏宁易购AnalysisofSuningE-gocallcenterperformanceappraisalsystemAbstract:Alongwiththeadventoftheinformationera,petitionforhumanresources,trainingofnewpersonnel,humanresources,performanceappraisal,,,havetheopportunitytorevealthebehavioroflowefficiency,,e"goingthroughthemotions,therearenostandardpracticesintheassessmentprocess,whichdoesnotplaytheroleofperformanceappraisal,,theperformanceassessmentoftheChineseenterprisestoanalyze,-goperformanceappraisalsystem,:Performanceappraisal,performancemanagement,SuningE-go目录引言……………………………………………………………………………………………………1呼叫中心的概述和绩效……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2第二章苏宁易购呼叫中心人员绩效考核………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5