优质护理服务实施方案.doc

创伤外科优质护理服务实施方案尊敬的院领导:为了贯彻落实卫生部关于推广“优质护理服务”工作的部署、要求及进一步加强医院临床护理工作,落实基础护理,升华整体护理,坚持以病人为中心,为人民健康服务的宗旨,我科积极进行自检自查,发现问题,及时进行整改、完善,特制定以下实施方案:1、科内总动员。树立全体护理人员开展优质护理服务的意识。再次组织学****省卫生厅、县卫生局及本院下发的关于开展优质护理服务的文件,让全体护理人员知晓开展优质护理服务的必然性,积极行动起来。2、认真自检自查,按照《楚雄州二级医院优质护理病区验收标准》查找存在的问题及不足,及时进行整改、完善。3、制定实施方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1)制定创建计划、目标、实施措施,全科护士共同讨论、改进,让全体护士明白我们要作什么,将要怎么作。2)健全临床护理核心制度、疾病护理常规、流程、各级岗位职责及临床护理服务规范标准。3)临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。工作能力强、经验丰富的护士负责重病区的病人,年轻护士负责普通病区的病人。各组人员团结一致,通力合作。年轻护士积极参与重病区的抢救及临床护理治疗,使自己的临床护理技能不断提高。4、全面落实各项基础护理,改善护理服务。1)组织学****住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》,规范护理行为,改善护理服务2)正确评估患者,按照分级护理的服务内涵、服务项目及病人的需求,采用不同的护理模式。a、对于完全不能自理的患者给予完全支持,着重基础护理。如:口腔护理、会阴护理、床上洗头、床上擦浴、翻身拍背、尿道口护理、皮肤护理、鼻饲管护理等。b、对于部分自理患者给予部分支持,以协助、指导为主。如:打水、协助洗漱、排便、订餐等。c、对于有完全自理能力的患者给予教育支持,着重于健康教育。如:疾病知识的指导宣教、饮食、药物指导、功能锻炼指导等。5、规范工作流程,提高整体素质。规范各种护理技术操作流程,采用业务学****晨会提问等形式组织全科护士学****掌握,不断提高整体护理水平。6、整理健康教育资料,加强健康教育。整理本科常见病的健康教育资料,设计成健康教育处方形式,分发给患者。一方面提高了健康教育的效果,避免患者记不住,另一方面也减少了护士反复宣教的劳动强度,节约了时间。7、加强护理查房。每星期针对特殊病例举行短暂的护理查房,尽快提高年轻护士的业务水平。8、加强与病人之间的沟通、交流,与各辅助检查科室密切关系,减少辅助检查退费,提高科室收入。针对我科病人出院时各种辅助检查退费太多的问题,全体护士共同讨论,查找原因,寻求解决方案。1)作好入院及各种辅助检查前后的健康宣教,讲明作辅助检查的必要性及重要性。2)加强与医生的交流沟通