优质护理服务实施方案.doc

优质护理服务实施方案—— 2 病室( 201 2 年) 根据卫生部《 2012 年推广优质护理服务工作实施方案》, 以及湘潭县人民医院《创建“优质护理服务示范工程”活动 2012 年实施方案》为进一步加强临床护理工作,规范护理行为, 落实基础护理, 改善护理服务, 保证护理质量, 深化“以病人为中心”的服务理念, 为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务, 促进优质护理服务示范工程活动深入开展, 结合我院我科室实际,制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实, 结合我市卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心, 按照卫生部《 2012 年推广优质护理服务工作方案》和《临床护理实践指南( 2011 版)》, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点, 实施临床护士对患者的责任制整体护理; 坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提升临床护理质量; 坚持以加强科学管理为关键点, 充分调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则, 促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要, 适应人民群众健康需求日益增长的需要。三、实施内容: (一)改善临床服务 1. 改善排班模式; 继续推行责任制整体护理工作模式, 为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务, 大于 35 个患者的科室尽量不排单线班; 2. 实施临床“现场管理”护理质控模式一是以实施优质护理服务为切入点, 全面加强科室内部参与的氛围; 二是将质量关卡前移, 每个人将自我的工作落实好;三是护士长加强现场质量把关。 3. 加强护理内涵建设,提高专科护理水平根据护理部细化的各项工作标准,规范护理行为,加强年轻护士的业务培训,使之能够正确实施治疗处置, 密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通, 配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任,三是高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用, 使年轻护士得到较快成长, 护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高;四是责任护士运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,解决护理疑难问题,提高专科护理水平,保障患者安全,提高医疗质量和效率。(二)加强科内管理 1 、科室成立优质管理小组 1 )优质管理领导小组: 组长:主任副组长:护士长成员: a\b 2 )优质管理示范工程理论及技能培训小组: 成员: a\b\c 3 )实施小组: 组长: a 副组长: b\c 成员: 1\2\3\4\5\6 4 )职责: 实行护士长值班督查制度,全程参与基础护理; 胡金玲为责任组长,负责科内质控,协助护士长管理科室; 实行基础护理责任包干制, 要求每位护士对所管床位的病人实施整体护理, 落实各项治疗、护理和健康宣教。每周一次对病房工作进行督查和指导及总结, 具体安排如下: 分管床位: A1:b (小组长) b:1、2、3、5、6 、床 1:7、8、9、 10、 11 、床 2: 12、 13、 14、 15 、床 A2:b (小组长) 3: 16、 17、 18、 19、 20床 4: 21、 22、 23、 25、