婚礼操作类流程：婚礼营业详细流程外场完成13.doc

外场营业详细流程项目详细内容(1)登记卡、客户跟进表销售部:来电者:①在登记卡上记下客人的姓名、电话、预定日、婚宴场所、通过何种渠道了解本公司等。②接完电话后在电脑上来访客人追踪状况表中记录(一人一表)③之后根据客人需求在指定的日期内发传真或邮件等,:①洽谈:A提供茶水。B准备物品:登记卡,铅笔,计算机,宣传册(附价目表),电脑资料。②填写登记卡有关内容,并简介价目,按销售策略进行交谈.③客人离开后在电脑的来访客人追踪状况表中登记(一人一表)。④一周内进行追踪并填写客户跟进表按顺序进行一步步的营业步骤。备注:登记卡(一式两联),放入文件夹内自己保存,按追踪情况在表格下方填写追踪情况,由销售部主管和客服部定期检查(客户跟进表需仔细填写所有内容直至婚礼结束)(2)婚礼预约单销售部:客人有意向由本司承办① 在客人认可初步费用预算的基础上,告知客人收元小定金才去看场地,小定金可抵充消费金,但不退还。② 填写婚礼预约单,收小定金元,财务盖章。③ 预约单期限为10天,10天内约客人看场地(如客户有特殊情况可以适当延长保留期)④ 预约单一式两份,一份客户保留,一份交财务部,再复印一份自己保留(一定要注明担当姓名)⑤ 用铅笔在台历上注明婚宴场所、,客户姓名、担当姓名、婚礼时间,在电脑的婚礼预定表上加入内容.⑥ 收了小定金后,应在保留期内联系客人看场地营运部:营运部要及时安排平面设计和花艺师配合销售在客人指定的时间到酒店简述场地布置和花艺色系销售部:⑦ 看完场地后担当需按客人要求按时给策划书和初步费用预算书()营运部:⑧ 看完场地出会场平面设计图。备注:销售需将所有的预约单需同登记卡和婚礼担当客户更进表放在一个文件夹内(按月份整理)(3)婚礼申请单销售部:客户决定由本司承办来店:①收大定金之前再次确认预定表,让客户填写婚礼申请单②填写婚礼申请单,客户栏一定要客人自己填写,备注栏由客人和担当双方签字并写确认及其内容,定金不退还。③婚礼特殊道具在付大定金时尽量不马上答应客人(具体费用待定)④婚礼申请单客户、担当、财务各一联。(4)婚礼受托书销售部:签婚礼申请表的同时签订婚礼受托书,婚礼受托书客户栏必须客户填写(如需签定婚庆行业协会合同,可追加签署)新入职的担当签定婚庆行业合同时需由主管确认后方可签定① 在婚礼受托书原有所列的支付方式的基础上,也可根据客人要求征得主管意见后适当改变支付方式,(改过部分一定要盖公章并客户签字),,但一定要在婚礼一周前支付完预算费用金额,所有费用均可是现金支付。② 如有物品专为客人定做,则一定要把定做的费用额外收足。③ 基本支付方式如下:(1)婚礼前3个月支付30%(定金除外)(2)婚礼前2个月支付50%(定金除外)(3)婚礼前1个月支付80%(抵冲消费金)(4)婚礼前1星期支付100%(5)婚礼当日另附追加费用。④ 婚礼婚礼受托书客户、担当、财务各一联。备注:客人付大定金后将婚礼申请单;婚礼受托书和原来的登记卡,预约单;婚礼担当客户更金表放在一个文件袋中(一个客人一套)封面填写好婚礼日期及新人姓名(5)婚礼预定表、预定台历、销售部:客人离开后电话通知客服管理在婚礼预定表上将小定改为大定,并自行在台历上用水笔写上客户姓名、宴会场所和担当姓名。(6)初步婚礼承办确认书,费用预算书、婚