管理信息系统知识点总结.docx

第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的运行良好。提高企业运行的效率,提高生产率(辅以企业流程改造)新产品、新服务、新的企业模式。改进传统产品,信息产品,服务信息化顾客与供应商关系亲密改进决策。丰富决策的所需的信息,决策支持系统竞争优势。决策正确,及时响应,产品质优价廉长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统:相互联结的部件的集合,可以进行信息的收集、处理、存储和分发,以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。数据——信息——智能——知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务企业过程(业务流程):指如何来组织、协调工作的进行,并专注与生产有价值的产品或服务。企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS):帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易,如销售、收款、现金存款、工厂物流等。这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。(二)管理信息系统和决策支持系统管理信息系统(MIS):帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。决策支持系统(DSS):支持中层管理的非程序性决策。需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求,一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题:如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响?(3)高层支持系统(ESS):帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势,这些趋势包括公司内部及外部的环境变化。主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化。第3章信息系统、组织、管理和战略组织奉行效率原则:用有限的投入得到最大的产出组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结3、信息系统对组织和商业企业的影响(1)经济影响改变了资本成本和信息成本,可以替代其他资本。降低公司的交易成本,减低内部管理成本,减少获取和分析信息的成本,降低代理成本。(2)对组织结构的影响组织结构扁平化,管理幅度增大,因此中层经理将减少对企业组织形式的影响出现虚拟企业增加组织的灵活性但信息系统对组织或者商业企业的影响会受到组织对变化的阻力以及信息网络技术的影响第5章信息技术基础设施和新兴技术1、信息技术基础设施是指为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。IT基础设施包括在硬件、软件、服务(如咨询、教育和培训)等方面的投资,这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享。(1)技术含义:信息技术基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的组合。(2)服务含义:信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。提供计算服务的计算平台。硬件、设备提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务。存储、管理和分析企业数据的数据管理服务。提供企业内各业务单位共享的企业资源规划、顾客关系管理、供应链管理、知识管理等系统的应用软件服务。运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管理服务。规划、开发信息技术基础设施的管理服务。如业务协调、预算、项目管理等。建立相应的标准和政策。决定在什么时候如何使用哪一种信息技术。提供员工如何使用系统以及管理者如何规划和管理IT投资的培训服务。提供IT研究与开发服务。研究未来可能帮助企业建立竞争优势的IT项目和投资。二、信息技术基础设施构成的七部分计算机硬件平台。包括客户机(台式电脑、个人数字助理(PDA)、手提电脑等)和服务器。操作系统平台3、企业应用软件4、数据管理和存储5、网络通讯平台6、互联网平台7、咨询与系统集成服务三、云计算是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算是为用户提供无限计算资源的商业服务,是能够自我管理计算资源的系统平台,是应用服务按需定制、易于扩展的软件架构。四、信息技术基础设施竞争力模型1、企业服务的市场需求2、企业商业战略3、企业的IT战略IT基础设施和成本4、信息技术5、竞争对手的IT服务6、竞争对手的IT基础设施投入第六章商业智能的基础:数据和信息管理一、数据库(Database):综合的、相关的文件集合;数据库中包括了数据,它们之间的联系二、数据管理系统(DBMS):是数据集中、有效管理并通过软件程序访问数据的软件(或是一个在操作系统支持下,管理数据的软件系统,负责对数据库中的数据进行统一管理)是一种特殊的软件;创建数据库、组织数据库、从数据库存储、获取数据特点:1、完善的数据字典和数据模型2、数据独立性3、方便的接口4、完整的数据控制功能5、提高了系统的灵活性关系型DBMS列:关系型数据库中的字段行(元组):关键字段标识了每一个存储在表格中的供应商信息;一般