实战提高转化率的体会和思路网络营销.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________实战提高转化率的体会和思路网络营销转化率的重要性就不说了,说怎样提高吧。不过还是要唠叨一句,就是执行,我运营过的几个店铺,辅导过的几十家店铺,成功的不多,稍微有一点进步的占一大部分,没有预期效果的主要原因之一,还是执行的问题,各种不执行或者执行不到位,有老板的原因,也有自己的原因。知道方法以后,马上行动,并坚持下去,很少。其实不仅仅是淘宝,任何一个行业好像都是这样,呵呵,所以成功的总是少数。好了言归正传,这次重点说单品的转化,我的体会: 从5个方面入手,流量来源、宝贝描述、评价、客服和售后服务首先流量来源:最优质精准的来源是转化率高的基础 1、自然搜索中的与宝贝的匹配的关键词:举例说吧,如果某个宝贝的流量来源50%以上来自淘宝搜索,而且来自多个长尾词,而这些长尾词和你的宝贝关联非常好,比如你卖蕾丝衫,从这样的关键词--镶钻加厚蕾丝衫、黑色圆领蕾丝衫等等搜索来的买家,转化是很高的; 2、直通车的关键词:质量得分9分以上的,在这只谈转化,先不谈回报率, 3、回头客如果这3个方向来的流量占50%以上的比例,单品转化不会低于5%甚至10%的第二宝贝描述关于这方面的论述很多,大家可以搜一下。我这次从顾客的角度来阐述一下,现在我就是一个买家,进到你的宝贝页面了,这起码说明我对你的主图、价格和标题的关键词我是认可的,接下来就是我想看到的。宝贝描述里应该包括2个大的方面,一个是我想看的,这是必须的,另外一个就是你想让我看到的这2个大的方面如果都包括,应该有5个模块,宝贝的类目不同,顺序肯定不一样,但内容基本都包括在内了。 1、这是我要的东西吗?:和我搜的关键词描述的一样吗?比如我搜蕾丝衫,你描述里肯定是蕾丝衫而不是牛仔裤,你标的价格是100元,实际是也是100,而不是弄个配件什么的忽悠我。 2、很多店铺在卖这个宝贝,我为啥要在你的店里买? 尤其是标准化的宝贝,手机啊电脑啊,给我一个理由亲----绝对正品、质量保证、价格低、物流快、好评多而且具体,让我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜欢的2-3件宝贝,其他家都只有1件或者2件,不想多花一个运费、宝贝描述图片里有一条狗,我很喜欢,页面简洁打开的快、有赠品、、快递我喜欢。。。。。。我原来在你家买过,包装很好,里面的小礼物很可爱、卡片很精美而且上面有二维码,上你家的店铺很方便,不用输入地址。。。。。。。。 3、要下决定在你家买了,先收藏吧或者放到购物车,还是马上下订单? 赠品快没了、限时促销、今天还能发货、搭配的东西快没有了、看的太多了烦了,再少一块钱我就买了,懒的挑了。。。。。。。。 4、买了之后,觉得不好,会有损失吗?损失大吗? 7天无理由退换,对于一些品牌忠诚度很高的宝贝,比如化妆品,还有新出的宝贝,比如调料食品啥的,不拆开包装,我不知道效果,拆开又不能退,咋办?还是买原来的吧,不冒险了。当然,如果你给我寄正式包装的宝贝同时,给我寄一个试用装,品质完全一样,如果我觉得试用装很好,我就确认付款,给你一个大大的好评,如果不满意,我就把宝贝给你寄回去,保险公司给我退运费,那我愿意尝试你家的宝贝了。 5、这次买的很开心,我要说为你家店铺宣传,介绍顾客,有好处木有?有风险木有? 在公司打开包裹的时候,同事都说好,都喜欢,他们买的时候一定要和我的一样啊,不能少东西啊,不能给你做了宣传,木有好处,还挨骂,下次再也不管了。呵呵把你家宝贝分享到微博,美丽说、蘑菇街,给我个优惠券吧,给你家全5星,有啥好处木有?给大大的好评加图片滴,亲,咋感谢我呢? 这5个部分,不同的类目,不同的产品周期,在描述过程中顺序是不一样的,强调的东西也不一样,新品突出品质,老产品突出用户体验等等,没有固定的模式。同样的内容,不同的表现形式,效果也大不相同,文字清晰、图片美观、视频全面,如何搭配,是一门大大的学问,呵呵,我的感觉就是不要胡乱模仿,根据自己的能力和偏好来做,你从小在江浙沪长大,一口吴侬软语,不要做硬朗风格的描述,你是东北汉子,性格豪爽,就不要做小资风格的描述,呵呵,当然,这只是我的看法,人是多面性的动物,郭德纲也喝咖啡,周立波也吃大蒜吧,哈哈。第三、好评,这个不用说了吧,现在淘宝对评价的设置做的很细致,针对每个宝贝的特性有不同的选项让买家来选,怎样才能有你想要的好评,方法很多,不一一而论了。第四、售前客服售前客服:网上有很多关于客服的培训资料,这里多说一句,做运营,无论是运营专员还是总监,我感觉一定要做客服,不做客服的运营都是耍流氓。关于客服接待的技巧,就不多说了,网上一大堆。今天着重点说一件事,就是客服的薪酬设计和绩效考核。底薪不说了,各地情况不一样,就说提成