村邮站●便民服务站用户操作手册.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________村邮站●便民服务站用户操作手册浙江省邮政便民服务站用户操作手册浙江省邮政电子商务局二0一二年四月目录1 便民服务站简介 32 便民服务站开办业务的条件 33 便民服务站的日常工作流程 3 便民服务站登陆 4 网点上班 6 柜员签到 6 办理业务 7 移动充值 7 业务规范 7 操作流程 8 移动查询充值 8 移动充值取消 9 电信充值 9 业务规范 10 操作流程 10 电信查询充值 10 电信充值取消 11 电信缴费 12 业务规范 12 操作流程 12 电信缴费查询/缴费 12 电信缴费取消 13 联通个人充值 14 业务规范 14 操作流程 15 联通个人充值/查询 15 联通个人充值取消 16 电力缴费 17 业务规范 17 操作流程 17 总电费查询缴费 17 电力缴费取消 19 电力总电费欠费明细查询交易 19 电力缴费后明细打印交易 20 综合管理 20 柜员轧帐 20 网点轧帐 20 本省当日流水查询 21 账号查询 21 柜员签退 22 网点下班 22便民服务站简介浙江省“邮政便民服务站”是浙江邮政利用信息化手段,将邮政营业窗口开办的业务或服务延伸拓展到村邮站、报刊亭和社会便民点,从而为广大的社会民众提供更为便捷更为贴心的便民服务。便民服务站开办业务的条件1、便民服务站所需要配备的硬件设备和网络要求--PC设备--打印机--UsbKey(通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆便民服务站系统不需要使用UsbKey)--互联网接入便民点操作员使用个人电脑等智能终端,由互联网接入,通过安全验证后登录浙江省邮政便民服务站系统,办理各项公共事业费和通信话费的代收代缴等业务。2、每个便民服务站都配有一个预存款账户。便民服务站在开展各项代收缴业务前必须先到邮政网点存入一定款额的业务预存款(每天存入次数不限),确保开办业务前有足够的预存款余额。日常办理的业务资金直接通过预存款帐户坐扣。便民服务站的日常工作流程便民服务站日程工作流程:便民服务站登陆一般便民服务点系统登陆(主要用于报刊亭、社会便民点以及还没有采用“浙江邮政村邮站信息系统”的村邮站)。在计算机的usb口插入UsbKey,在浏览器地址栏输入网址:,“选择数字证书界面”选择相应的操作人员姓名,输入用户密码,点击“确认”;出现便民服务站登录界面,如下图:正确输入机构号、柜员号、密码,点击“登录”,进入中国邮政便民服务站系统。村邮员系统登陆(主要用于通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆的村邮站)。在浏览器地址栏输入域名:,出现“浙江邮政村邮站信息系统”登陆界面:正确输入用户名、密码;出现短信验证码界面(短信验证码系统会发送到村邮员手机上)。正确输入手机收到的短信验证码,进入“浙江邮政村邮站信息系统”;点击“便民服务”,自动进入中国邮政便民服务站系统。网点上班进入中国邮政便民服务站系统点击左边“机构管理”,“网点上班”,出现如下页面:2、确认机构号码【如9XXXXXXX】、综合柜员【如BM01】显示信息正确,正确输入综柜密码,点击“上班”。3、页面显示“网点上班交易成功”,说明该网点上班成功,点击“确定”。柜员签到1、点击左边“柜员管理”,“柜员签到”,出现如下页面:确认机构号【如9XXXXXXX】、柜员号【如BM01】显示信息正确、正确输入柜员密码,点击“签到”。3、页面显示“柜员签到交易成功”,说明该柜员签到成功,点击“确定”。办理业务目前浙江省电子商务平台便民服务站已开办的全省性业务有移动充值、电信充值、电信缴费、联通个人充值、电力缴费等五项基础业务;已开办的地方性业务有代收水费、代收有线电视费、杭州长运电子客票等业务。便民服务站办理充值缴费业务时必须要求客户登记充值缴费记录本。移动充值移动充值是浙江邮政和浙江移动合作开展的代理充值业务。目前移动充值只针对本省手机号码,外省手机号码不能办理,充值金额为20-1000元间的任意整数值。业务规范移动充值业务包括:移动查询/充值、移动充值取消等交易。目前移动充值只针对本省手机号码,外省手机号码不能办理,充值金额为20-1000元间的任意整数值。充值交易必须要求客户登记充值缴费记录本,发现错误及时进行取消处理。充值取消交易只能取消当日充值信息,充值取消必须在原便民点原操作员办理。便民点操作员须根据交易画面返回的提示信息判断充值交易是否成功。移动充值业务不提***打印功能。移动方对充值客户户名进行了信息安全控制,移动充值返回的户名只显示第二个汉字。操作流程移动查询充值首先提请客户填写充值缴费记录本。点击屏幕左边“移动充值”●“移动查询充值”。右边出现如下页面,根据充值缴费记录