房地产管理心得.doc

房地产管理心得.doc:..服务和服务创新工作。提升物业管理服务品质的另一重要途径为向规模化、专业化发展。规模化并不是托管的物业面积的简单累加,不计成本和效益的无限扩人,而是要建立一种良好的运行机制,在主营项目不断扩大的同时,使专业项目和辅助配套项目形成新的分工。专业化是指物业管理的专项服务由专业服务公司来承担。物业管理企业只是一个“集成者”、“组织者”,因H身专业化的组织管理结构和辨别合格供M商的专业管理水平而发展得更专业,从而提高服务水平。 。物业管理企业要构建长远发展战略,金业文化构建是统一全体员工思想、使员工融入企业的关键。企业文化的核心是价值观,物业管理企业首先要树立“以人为本”的价值观,赋予传统意义上的“服务意识”以时代的楷神,向“以人为本”的人性化服务边进,提升物业管理的人文内涵,使物业管理金业逐步融入现代人文文化。 。培养一支专业、严谨、作风过硬的团队是企业健康持续发展的棊石。hl前,物业管理企业中人才缺乏的现象较为普遍,突出表现为:传统的继承型房产管理人才多,新的创新型物业管理人才少;能胜任单一普通岗位工作的人才多,能胜任多个岗位工作的复合型人才少;初级管理人才多,高级管理人才少,特别是能担任部门经理以上职务的人才更少。这种人才不足的局面,己严重制约了物业管理行业向高水平发展。所以制定人力资源发展战略对企业的长远发展具有重要意义。 在物业管理领域,高素质的员工,不仅意味着高学历,同时还意味着较高的政策水平、较强的协调能力和良好的职业道徳。企业实施人力资源战略,首先必须重视专业人才对企业发展的重要作用,树立人才成本意识、人力资源资本意识。其次要注重复合型人才的培养与储备,积极吸引高水平人才加入,实行优胜劣汰的用人机制,完善企业竞争机制。还耍注重人才的增值开发,建立一套科学、客观、实用的培训体系,定期对员工进行实务技能和职业素养的训练,提高整体团队综合索质以及高层次人才水平。 。物业管理企业的品牌代表着业主对物业管理服务特性、形象和性能的总体认识。良好的企业品牌形象,不但有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合作关系,也有助于在公众中树立威信,产生亲和力。品牌能够创造价值,它既能够贏得业主的忠诚和更高的信任,同时述会增加物业管理企业的市场份额和利润。 品牌是一个企业综合实力的体现,实施品牌战略是一个长期的工作。不同性质、规模的企业品牌战略也不尽相同。其屮共性就在于:品牌的本质是卖者对交付给买者的产品特征和服务一贯性的承诺。培育一个优秀的品牌,是一项系统工程,需要从多方入手I办调一致地进行,如企业理念宣传、企业形彖宣传、资质建设等。业内冇关专家指出,物业管理是房地产开发的重耍坏节,也是最终环节,是小区、楼盘的卖点。一个物业管理金业要称得上有胡牌必须抓住三个要素,即客户、创新和员工。也就是说,物业管理企业品牌建设必须以业主需求为导向,在业务创新中,逐步形成员工的品牌意识,为企业品牌建设积累资源。 总之,完整科学的发展战略方案对于企业改善经营管理提升经营业绩,具有不可估量的巨大作用。物业管理金业应从战略发展的角度,从根本上提升企业的市场牛存、竟争能力,提升企业的町持续发展能力;克服物业管理缺乏服务资源、能力以及