车展活动技巧培训教学PPT课件.pptx

1车展活动核心技巧车展接待的特点环境吵杂需要接待的顾客数量非常多顾客停留时间较短顾客注意力容易分散环境因素多变难以控制顾客目的千差万别顾客的需求各有不同3车展的接待技巧在众多的人潮中有某些部分的来宾是真正有望客户了解顾客需求与意向的技巧敏锐观察提问技巧第一时间作出判断建立顾客信心,留下顾客信息4车展的接待技巧在大型展示会上,参观的来宾是未经过滤的、集体的、大量的流水人潮,接待方式应更着重于:礼貌的/热忱的敏锐的/专业的注重广度,而非深度在与顾客迅速的接触中,快速而礼貌的接待潜在有望客户,敏锐而准确的抓住有望客户,演示符合其需求的冲击式介绍及时引导参观观众的流向5意向客户数量=A级意向客户+B级意向客户+C级意向客户+潜客“%”为实际数量与目标数量的比例车展人员的沟通技巧积极的态度友善的肢体亲切的语言积极和诚恳的态度能够流露出愿意与人沟通的亲切感6意向客户数量=A级意向客户+B级意向客户+C级意向客户+潜客“%”为实际数量与目标数量的比例车展中的接待能力听说问思考:车展中的顾客接待你认为什么能力最重要7车展中的接待能力提问礼仪提出顾客能回答,并且愿意回答的问题提出的问题不应使顾客感到压迫感提出的问题应使顾客感到真诚而非机械或死板8车展中的接待能力倾听礼仪不断给予回应等对方停止后再做反应通过深入的提问表示关注目光直视对方适时总结9车展中的接待能力展示礼仪概述时间与过程给予顾客选择观察客户反应不断调整展示重点给予顾客参与获取顾客认同10车展中有效的产品介绍车展中的产品介绍应是针对某顾客关心的某项特性作深入介绍应抓住有望客户,了解其真正关心的是什么,在做有针对性介绍的同时,面向广大观众,尽量激起大家共鸣。练****请总结出每款车最能激发客户购买欲望的六个独特销售亮点(USP)