网络设备维护方案.docx

设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012 年 7 月 1 日目 录目 录 ...........................................................................................................................2一、 服务概述 ............................................................................................................. 51. 硬件保修服务................................................................................................... 52. 远程技术支持服务........................................................................................... 53. 现场技术支持服务........................................................................................... 64. 电话回访服务................................................................................................... 65. 现场巡检服务................................................................................................... 6二、 公司简介 ............................................................................................................. 71. 公司简介........................................................................................................... 7三、 服务器设备维保服务 ......................................................................................... 81. 切实有效的服务保障方案概述....................................................................... 92. 服务方案设计原则.........................................................................................  业务为中心: .......................................................................................  重在措施: ...........................................................................................  追求最佳性价比: ............................................................................... 113. 保修服务内容及标准.....................................................................................  故障排除 ...............................................................................................  定期巡检 ...............................................................................................  培训 ..........................