福特-翼虎汽车销售流程剧本.docx

汽车销售流程剧本-:涉及人员a:销售顾问b:客户B:涉及商务礼仪内容(1)礼貌用语称呼、语气声调、敬语的使用(问候,致谢,道歉,询问)(2)仪容仪表整洁着装,微笑服务;保持站、坐、走、蹲过程中的体正确姿态(3)电话礼仪自报家门,认真记录,确认信息(4)引领走位,步伐,手势,上下楼梯、开关门等(5)介绍自我介绍、向第三方介绍,递接名片,握手鞠躬(6)座次安排圆桌、会议桌的座次安排等(7)涉及汽车的礼仪上下车的仪态、姿势,如何开关门,座位尊贵次序(8)送茶水双手递送,行礼退出(9)签约核对条款、签字办理手续(10)<顾客走进展厅,销售顾问上前接待>先生你好!欢迎光临!准备看款什么样的车?(、微笑、点头示意)这款车怎么样?(边走到样车面前,边指着展车)您真有眼光,这款车我们在做的是云南省独家代理,凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引,这也是我们这里卖的最好的一款车。先生您现在有时间吗,要是可以的话请允许我用10至15分钟时间的时间向您介绍这款车的基本信息,之间有什么不明白的您可以随时打断我,我会详细对您解说.。您看行吗?哦,好的。我有时间。a.(拿出名片,双手敬上,对客户基本信息了解,增进感情)先生您好,先认识一下,这是我的名片,请笑纳。我姓字,您叫我小字就好了。b.(客户接过名片,看过之后)噢!你姓字呀。你这姓氏比较少有啊,之前都没见过。。呵呵。是啊,比较少的一个姓。百家姓都上不了。大哥您贵姓?(适时改变称呼以增进亲近感)我姓李。哦,原来是李哥。李姓是大姓啊。自古以来李家都是人辈出啊。呵呵。(适当恭维)李哥下面我就为您介绍下这款车吧。好的。……<引领客户至车前方45度角整车造型品牌>李大哥您这边请,您看,我们这款车是最新一代的福特翼虎,整车原装进口车型。翼虎最早进入国内市场是03年的第一代,至今已历经4代车型。福特是美国最大汽车生产商,同时也是目前世界第2大汽车生产商。它旗下品牌拥有福特,林肯,马自达,水星,沃尔沃,阿斯顿马丁等几大汽车品牌。哦,这我还是基本了解一些。…一看就知道李大哥也是懂车的人,李大哥您看这车的造型,棱角分明,看上去很有气势,很霸气,很扎实。我们这款车全长4480mm,全宽1845mm,全高1750mm能给您提供非常大的驾乘空间,这车的气势跟李大哥您这样的身份不谋而合呀。(车辆外形介绍,与客户拉上关系,适当吹捧).呵呵。我看也是很有气势的样子,车身也不错,我就比较喜欢这样的车型。扎实,地州路况不好地方也能跑跑。(能了解客户喜欢的车辆基本造型)李大哥您现在考虑购车主要做什么用途?您考虑汽车的哪些性能比较多一些的、?(了解客户购车性质用途)哦,家用,节假日也顺便跑跑外地旅游。性能的话,安全最重要吧。哦。看李大哥也是个爱玩的人,呵呵。跑外地我们这款车就最合适不过了。李大哥您知道美系车注重的就是安全。是吧。呵呵。李大哥我们再来看,李大哥您再看这车的前脸,它的前脸采用的是福特标志性的X型前脸,看起来更添了些气势,旁边的大灯采用的是卤素大灯灯泡,大哥您再看这车的接近角,达到很大的一个角度,这样就能够给予车辆很好的通过性能。像李大哥这样爱玩的人通过性是很主要的。?通过性我看到是没问题,比那斯巴鲁看上去就要好许多。对,卤素灯泡相比氙气灯泡要更实用,它的穿透力比氙气的要强,比如在大雾天气它能照的距离比氙气大灯更远,已增加您的行车安全性。哦,这样啊。还是安全些好。(能了解客户注重的汽车性能)李大哥您看这部分您还有什么需要了解的吗?(注重客户感受)可以了。那好,您这边请,我们一起来看下主驾驶室。里面的配置很实用的。(适当引导客户,以引起客户好奇心)哦,好的。……<引领客户至车左方主驾驶室配置客户感受>(替客户打开车门并邀请客户上车体验),这款车的视野非常好。,好的。(客户上车后帮忙调试座椅并根据客户眼光注视的配置相应介绍)(帮忙调试座椅)李大哥,您看这样合适吗?哦,可以了。李大哥您看这视野是不是非常的好,而且我们这款车的座椅也是比较人性化的一个设计,您看,它中间采用的是纺织面料,两边是真皮包裹。这样它的透气性比较好,能达到冬暖夏凉的效果。嗯,坐起来倒是蛮舒服的,全皮的还会滑来滑去的,可是,这座椅怎么还是手动调节的啊,现在好多车都是自动的了。李大哥是这样的,手动机械式的相比电动的来说故障率更低,也更容易维修。就是更有保障了。哦,这也倒是。(客户眼看中控DVD导航)李大哥您看这是原厂福特专车专用的DVD导航仪,里面自带蓝牙,收音机,还有USB接口可以跟您的手机互联。到陌生的地方您可以用来导航,休息的时候您也可以看看电影,是很实用的一个配置。哦?还带D