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1第九章接待工作第一节接待工作概述第二节接待工作的基本程序第三节接待礼仪2 接待工作 接待工作,指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。3第一节接待工作概述一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、日常一般性个体接待四、接待工作的原则与要求4一、接待工作的内容接待国内外来访的宾客;洽谈、签约、工作交流等;组织参观、考察、拜访等活动;为合理要求提供服务等。 5外宾接待有约接待内宾接待二、接待工作的类型外宾接待6三、日常一般性个体接待有约接待事先准备热情待客礼貌引导妥善处理适时告退7三、日常一般性个体接待●无约接待了解来宾的身份及来意分流婉拒来宾礼貌相送8三、日常一般性个体接待清楚明确授权范围妥善处理来宾事情及时向上司汇报帮上司接待来宾9四、请您思考、发言—您知道接待工作的原则与要求是什么吗?10文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律
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