收款室、结算室工作总结.doc

收款室、结算室工作总结.doc:..收款室、结算处工作总结时间一晃而过,弹指之间,2012已接近尾声,过去的一年在院领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我们收款和新农合人员自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:第一、在服务态度方面;收款室和结算室是医院的窗口点,收款人员及新农合报销人员的形象是代表了整个医院的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时要时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。身为窗口行业,接触的患者及群众形形色色,良莠不齐,当然有很多的群众是理解和支持我们的工作,也有的群众却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些岀口不逊群众,我们都要忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利进行交款或报销。第二、在工作方面一一我们要做到勤学苦练,不懂就问,熟练操作收款和报销中的各项程序。随着我院的院容院貌、医护质量、医疗设备设施等各方面不断的提高,所以病人也逐渐增多,在这样的情况下我们除了努力提高工作效率外,更要一丝不苟的做好收入及支出,同时我们这两个科室人员之间积极配合,遇到问题互相沟通,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,队伍建设是院领导们始终常抓不懈的一项工作,我们科室把建设一支思想正,作风硬,服务好、业务精的收款和结算人员队伍作为工作的着力点,在院领导的带领下及各位同事的帮助下,努力提高全科人员的整体素质。下一步,在2013年,我们收款室及农合办要做到(-)树立服务意识、大局意识和责任意识,因为是服务窗口,所以要在阎店楼中心卫生院员工中起模范带头作用;在患者及群众中树立医院美好形象;在实际工作中,注意学****典型,鞭策自身,并联系自身工作,找出差距和不足。(二) 积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质。今年由于各种原因,收款室