郑心炜电商战略期末复习攻略.doc

一、选择、填空1、卖方电子商(buy-merce)与买方电子商务(sale-merce)的区别(P7)选择买方电子商务是指组织从其供应商(suppliers)采购所需资源发生的交易。(从购方来看)卖方电子商务是指组织销售产品给客户(customers)的交易。(从售方来看)2、不同类型的卖方电子商务(P8)选择(1)电子商务交易网站(mercesites)实现在线产品购买,网站的主要贡献也在于产品销售。包括零售网站、旅游网站及在线银行等。如:银行:HSBC(汇丰)、旅游企业:ThomasCook、在线销售:Amazon(2)面向服务的关系建设网站(services-orientedrelationship-buildingwebsites)通过网站或电子信函对客户的采购决策施加影响。这类网站的主要贡献在于促进离线销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。如:管理咨询:Pricewaterhousecooper(普华永道会计师事务所)、装配企业:Vauxhall(汽车品牌名称)(3)创牌网站(brand-buildingsites)该类网站一般不在线销售产品,而是为客户提供一种品牌体验。适合于那些低价、大量和迅速消费的产品。如:内衣生产商:Gossard、饮料企业:Tango(4)门户或媒介网站(Portalormediasites)提供一系列主题的信息和新闻。门户网站有各种各样的收入来源,如广告、销售佣金、出售客户等。商业网站:Silicon、消费者网站:Yahoo!3、6C理论(P25)选择降低成本costreduction、更新能力capability、munication、控制control、petitiveadvantage4、脱媒销售、再媒销售、重构媒介的特点(P40)选择在互联网上企业可以越过一些渠道商(批发商wholesaler或零售商retailer)直接销售产品的过程称为脱媒销售disintermediation或切除中间商销售。脱媒销售产生后,消费者在购买产品的过程中还是需要帮助和建议,这时就产生了新的中介intermediary这个过程就是新型中介商重构。即再媒介reintermediation重构媒介countermediation:自己建立或收购现有媒介5、网上市场交易的不同场所(P47)选择(1)卖方控制seller-controlled卖方网站,企业销售产品的主页,如)买方控制buyer-controlled公司自己的采购订货网址,work()(3)中间网站neutral不被买方控制的中介,如EC21;具体产品搜索引擎,;比较网站,如MoneySupermarket;拍卖市场,如eBay(4)卖方导向seller-oriented第三方控制的中介网站,像分销商和代理商。如Opodo,空运公司的典型代表(5)买方导向buyer-oriented买方控制的市场,如Covisint(过去是摩托生产商的主要代表)虽然它们现在有很多交易场所,但每个生产商都通过这种网站获得供应商;购买代理机构和购买群体6、、的关系(P77)选择内联网:信息仅限于公司内部使用(如公司信息技术部)外联网,除了公司内部的员工还包括公司的供应商suppliers客户customers合作商collaborators等外部组织(营销marketing/采购purchasing)互联网,世界(市场marketing)7、互联网的应用(P85)(1)电子邮件:发送信息或文档如发布关于新产品信息和促销(2)即时信息和中继聊天:即时信息工具是同步文本“聊天”工具,如Yahoo!的IM,微软的MSN。它们取代了中继工具(3)FTP:互联网文件传输协议,现在仍被用于市场营销,如传输产品价格清单和技术说明,也时常用于Web服务器HTML文件上传(4):用于远程访问计算机系统。访问存货信息等(5)博客:使用日记格式在线发布更新信息,或Typepad(6)RSS聚合内容:用于基于XML格式内容的Blog信息发布(7)网络电话:通过局域网或互联网完成语音传输的技术8、聚合内容(RSS)ReallySimpleSyndication(P87)信息在某个初始网站上发布的同时在另外一个网站上也能显示,相比电子邮件而,它能给电子邮件营销商带来更多的好处,对于每个用户而言也是一个全新的传递订阅信息的方式。特点:对电子交流更为细微的控制;用户可以自由上线和下线,而不需要任何注册登录的过程;几乎不存在任何间谍邮件和垃圾邮件之类的不必要的信息缺点:需要一个独立的收件箱用于信息交流,而且它目前可能只适合于使用特定各类的信息,譬如它主要用于简短资讯和新闻,还有它不具备传统信件的编辑框。9、互联网服务供应商ISP和互联网应用服务供应商ASP的区别(P104)ISP:给家庭或者企业的电