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03-为顾客服务时站姿标准.doc

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文件名
为顾客服务时站姿标准
电子文件编码
SCFW-B01-003
页码
1-1
□采用此种站姿的场合
◆为人服务的站姿,俗称“接待员的站姿”。
◆在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。
站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等,都是采用这种站立姿势的良好时机。
□采用此种站姿应注意的事项
◆头部可以微微侧向自己的服务对象,但一定要保持面部的微笑。
◆手臂可以持物,也可以自然地下垂。
◆在手臂垂放时,从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
◆小腹不宜凸出,臂部同时应当紧缩。它的最关键的地方在于:双脚一前一后站成“丁字步”,即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
◆双膝在靠拢的同时,两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优雅,故而也为不少人拍照时所采用。
□此种站姿的主要特点
◆头正、肩平、身直。
◆如从侧面看去,其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
◆此种站姿可以帮助呼吸,改善血液循环,在一定程度上减缓身体的疲劳。

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