质量知识管理期末复习资料.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________质量知识管理期末复****资料《质量管理》复****资料说明:《质量管理》(本科)2013年春季学期开始使用新教材,试题类型及题量均有所变化,在此提供期末复****资料,供大家复****参考。为与今后网考保持一致,题型变更为客观题的形式:一、单选题(每小题1分,共40分);二、多选题(每小题2分,共40分);三、判断题(每小题1分,共20分)。目录第一章质量管理总论 1第二章质量管理体系 7第三章质量审核与质量认证 13第四章全面质量管理 19第五章质量管理常用方法 26第六章质量控制 33第七章质量检验 39第八章质量经济 46第九章质量改进 53第十章服务质量管理 61第十一章顾客满意 69第十二章产品质量责任与义务 72第十三章卓越质量管理 79第一章质量管理总论一、:21世纪将是()的世纪。A 综合国力B 质量C 产量D 效益答案:B解析:因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。:2005(2000)对质量的定义是()。A 质量意味着规范或要求B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案:C解析:“质量意味着规范或要求”,这是早期的一种颇有影响的观点;ISO8402:1986对质量的定义是:“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”;ISO8402:1984对质量的定义是:“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于()。A 技术性的质量特性B 品质性的质量特性C 环境性的质量特性D 人为性的质量特性答案:A解析:汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性,其余三个都不属于质量特性的类型。()产品,其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A 硬件材料B流程性材料C服务类型产品D软件类型产品答案:D解析:对于硬件和流程性材料类型的产品,产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面;对于服务类型的产品,其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。,直到1997年止,我国所实行的质量管理制度,基本上是()。A 质量控制制度B 质量检验制度C质量抽样制度D 质量管理小组制度答案:B解析:从20世纪50年代起,直到1997年止,我国所实行的质量管理制度,基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下,对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。6.()年12月28日,国家技术监督局颁布了GB/T19000-2008系列标准,使质量管理更科学、实用和具有可操作性。A 1989B 1992C2005D 2008答案:D解析:与1989、1992、2005等质量管理标准相比,2008年的系列标准是最新的版本。()年开始了第一次“质量月”活动。A 1956B 1978C 1982D 1985答案:B解析:我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期,许多企业生产效率低、质量问题严重,为此,国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动,树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。,按照解决质量问题的手段和方式,它的发展过程大致可以划分为()个历史阶段。A 2B 4C 6D 3答案:B解析:即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。()。A 事前预防B 全局观点C 事中预防D 三权分立答案:D解析:质量检验阶段的主要特点是三权分立,即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。10.()属于质量检验阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今答案:C解析:19世纪70年代,人们提出了零件互换的概念,于是加工公差被允许存在,初步为质量检验的技术理论奠定基础;直到20世纪初,在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上,产生了科学管理的思想,形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。,由()承担质量管理工作。A 操作者本人B 工长C 专职检验人员D 工程师和技