主管角色.ppt

主管角色和职责课程内容角色认知职责要求素质要求新任主管小技巧小企业AB1B2C1C2C4C5C3C6B1/B2:上传下达C1—C7:基层人员明确团队目标并且服从明确目标收集信息决策下指令执行和服从A:明确任务和目标,传达指令是否及时和清晰主管的角色?上传下达?经验和知识的传递和分享者?员工工作的指导者?工作质量的监督的责任者?员工行为的监督者?达成公司目标的执行者?日常工作完成的标杆和榜样“文化传播者”?互相尊重?真诚合作,不分彼此?永远追求卓越?有效地执行?以顾客为导向?更快、更好、更省Process流程People以人为本Productivity生产力?为合作伙伴创造更佳价值?注重投资回报率角色的转变随着职位的提升,角色也要做出相应的转变?从专才到通才?从技术到管理?从依靠个人到依靠团队个人团队管理者员工提高绩效提高绩效协助解决协助解决问题问题培训员工培训员工主管的职责讨论:在百佳,你的主要工作职责和工作内容是什么?培训组织沟通纪律与激励组织计划监督执行处理问题(客诉、突发事件等)销售毛利库存顾客服务……素质要求敬业的心态敬业的心态积极的心态积极的心态沟通激励沟通激励团队执行力团队执行力销售技巧销售技巧培训下属培训下属顾客服务顾客服务营运流程管理营运流程管理营运知识营运知识陈列管理陈列管理促销管理促销管理文件管理文件管理流程管理流程管理库存管理库存管理报表管理报表管理耗损控制耗损控制政策法规政策法规系统管理系统管理营运流程管理服务管理服务管理能力的转变人际关系能力专业技术能力分析与思考能力高层管理者中层管理者基层管理者