酒店礼貌礼仪强化培训.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________酒店礼貌礼仪强化培训酒店--礼貌礼仪培训-强化培训 礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”      二、 培训内容:以实际练****为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行训练: 1、笑容练****操;2、笑容保持操;3、诱导法表情姿态训练;4、诱导动作配合练****5、音乐诱导练****6、忆情诱导练****7、 服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?(二)服务综合动作:1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向;7、服务手势等。(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:1、服务员的主要职责是什么?2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?3、西装礼仪。4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在营销中的应用。7、培训良好的工作****惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法?10、介绍的方法及注意事项?    1、 握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)12、握手一般情况下应由谁先伸手?13、握手时应注意哪些问题?14、握手主要有哪几种礼节表现形式?15、名片、笔纸递送方法。16、电话接听规范,如何打好销售电话。17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么?19、礼貌服务主要表现在哪些方面?20、礼貌服务的基本要求是什么?21、待客服务“主动”要求标准是什么?22、待客服务“热情”要求标准是什么?23、待客服务“耐心”要求标准是什么?24、待客服务“周到”要求标准是什么?25、服务员应具备什么样的精神面貌?26、服务员应具备什么样的道德感?27、怎样做到对顾客一视同仁?<BR>28、怎样做到对顾客诚信无欺?29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么?30、服务人员应具备什么样的仪表举止?31、礼貌待客服务应做到哪“五声”?32、礼貌待客应做到哪几个一样?33、礼貌服务的“五先”原则是什么?34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”?35、语