航空客票使用手册.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________航空客票使用手册航空客票使用手册张金龙著国际航空运输协会INTERNATIONLAIRTRANSPORTASSOCIATION目录基础知识部分航空客运基础知识……………………………………………………………….…….1国际航空运输协会(IATA)简介……………………………………………….……..1国际航空运输协会……………………………………………………………….……..1国际航协的代理人计划………………………………………………………….……..1代理人计划的主要服务项目…………………………………………………….……..1民用航空运输销售代理人的性质、特点及作用……………………………….……..1各类机型………………………………………………………………………….……..2代码系列………………………………………………………………………….……..3订座……………………………………………………………………………….……..5旅客运价………………………………………………………………………….……..6国内航线旅客运价的使用……………………………………………………….……..6旅客运价的种类及其适用范围…………………………………………………….…..6普通票价…………………………………………………………………………….…..6服务等级票价……………………………………………………………………….…..7儿童、婴儿票价……………………………………………………………….….………7优惠票价……………………………………………………………………….…………7旅程方式……………………………………………………………………….…………7客票销售…………………………………………………………………………….……8国内客票及行李票…………………………………………………………….…………8客票及行李票…………………………………………………….………….8国内客票及行李票的格式………………………………………………….………….8国内客票的填写…………………………………………………………….………….9使用国内客票的一般规定………………………………………………….………….9售票…………………………………………………………………………………….10购票证件…………………………………………………………………………………10购票单……………………………………………………………………………………10售票工作程序……………………………………………………………………………11购票时限…………………………………………………………………………………12客票遗失…………………………………………………………………………………12客票换开…………………………………………………………………………………12退票和客票变更…………………………………………………………………………13运输凭证管理……………………………………………………………………………15标准运输凭证………………………………………………………………………….15使用票证的要求……………………………………………………………………….15收款工作要求………………………………………………………………………….15销售报表……………………………………………………………………………….16票证票款的审核……………………………………………………………………….16售后票证的保存和销毁时限………………………………………………………….16上机操作部分系统注册………………………………………………………………………….…..17进入系统……………………………………………………………………………….…..17输入营业员工作号……………………………………………………………………..…17密码的修改…………………………………………………………………………….…..17临时退出系统………………………………………………………………………….…..17恢复临时退出………………………………………………………………………….…..17退出系统……………………………………………………………………………….…..17工作号终端号部门代号简介…………………………………………………….…..17航班信息查询……………………………………………………………………..….18座位可利用情况查询………………………………………………………………….…..………………………………………………………………………1