Qualitytraining质量意识提高的培训教程教案.ppt

质量培训Qualitytraining2012*所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)品质成本的扩大4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)2012*质量名言●质量是维护顾客忠诚的最好保证 。       ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士对产品质量来说,不是100分就是0分。      ——日本经营之神松下幸之助全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。  ——华硕总经理徐世明质量等于利润。              ——管理思想家汤姆·彼得斯将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。      ——质量管理大师菲利普·克劳斯2012*质量的定义质量是一组固有特性满足客户要求的程度1)服务和产品的购买者2))*品质的发展阶段1)质量检验阶段20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的质量管理”。20世纪初,产品的质量检验从加工制造中分离出来,随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,企业开始设置检验部门,这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。靠操作者自己保证班组长保证检验员保证2),SPC,控制图,抽样检验的应用3)全面质量管理阶段强调依靠企业全体人员的努力来保证质量,以质量为中心以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径(全员,全过程,全企业)2012*全员参与,全面改善错误的观念:,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学****不断地改善,不断地进步。2012*企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”合适的人,做合适的事情,,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”2012*树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识1、品质是制造出来的,而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准,不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗,任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心,是追求品质的第一要务。1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过,品质也不例外。3、出什么价,有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的,不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。2012*树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学****品质和每个人息息相关。11、品质不提高,公司会破产,员工会失业。12、不良品多,是件不光荣的事。13、工作场地不讲究整洁,会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。15、不依照作业标准工作,不良率会增高。16、做正确的事,零缺陷是可以达到的。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的,与作业员无关。11、品质是很抽象的东西,要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。2012*品质意识差是如何产生的?忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)