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英语培训教材Chapter1酒店基础礼貌服务用语Section1欢迎问候语与告别语一、欢迎问候语基本词汇:e欢迎sir先生madam女士、、美好的glad高兴的see看见meet看见、遇见基本句型:◆礼貌地与客人打招呼及称呼客人,表示你对他们的热情欢迎:Goodmorning,madam/,女士/先生。Goodafternoon,madam/,女士/先生。Goodevening,madam/,女士/先生。Nicetosee/meetyou,madam/,女士/先生。Gladtosee/。!(初次见面)Howareyou?您好吗?I’mfine,thankyou,andyou?我很好,谢谢,你呢?I’mverywell,/I’mfine,,谢谢您?。二、告别语基本词汇:day一天wish祝愿hope希望again再、又soon很快trip旅行happy开心,愉快here这里基本句型:◆与客人友好地告别,让客人对你和酒店留下深刻印象:。。。◆对要离店客人报以祝愿:。Haveanice。,希望再见到您。Section2道歉语、答谢语、祝福语一、道歉语基本词汇:excuse原谅apologize请求原谅sorry对不起fault过错、错误wait等、等候interrupt打扰this这个、ept接收please请基本句型:I’m。Excuse。打扰客人之前,要提示客人:“打扰了……”“Excuseme…”这个情形可能包括诸如:打断客人谈话,为客人上菜时,进客房之前,请客人让路,你在服务时中途退场等。I’msorry,It’。那是我的过错。,让您久等了。,打扰您了。I’。。That’。/That’。/。。。答谢语基本词汇:advice建议、忠告information信息help帮助kind友善的、和蔼的pleasure愉快、乐意service服务基本句型:Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。It’,您真客气。。。It’。/(Withpleasure.)/(Mypleasure.)。祝福语基本词汇:birthday生日merry欢乐的holiday假日every每一个、ess成功基本句型:Congratulations!祝贺您!Happybirthday!生日快乐!Happynewyear!新年快乐!MerryChristmas!圣诞快乐!Haveaniceholiday!假日快乐!ess!祝您成功!Section3征询语与指路用语一、征询语基本词汇:certainly当然、没问题rightaway马上atonce马上sure确定findout查找afraid恐怕、担心allow允许mind介意sign签名name名字minute分、一会儿regulation规定against违反基本句型:◆礼貌地回应客人的请求或询问:当你能满足客人要求时,要马上采取行动:“Certainly,madam/.”“好的,小姐/先生,我马上拿给您。”—“Yes,madam/.”“是的,小姐/先生,我马上帮您处理。”当你对客人的询问不肯定时:—“Sorry,,I’lltrytofindout.”“对不起,我不太确定。如果您能等一会,我马上去查找。”当你不能满足客人要求时:“I’mafraiditisagainsthotelreg