工厂班组长的沟通技巧精品.ppt

班组长的沟通管理为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。¤?%的财富和权势掌握在?%人手里!¤?%的人拥有?%的财富和权势!¤沟通从?开始!¤沟通时:送出什么,得到什么!沟通就是财富1、不批评,不责备,不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想沟通境界?形形色色的沟通类型(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双向沟通(4)语言沟通与非语言沟通沟通的种类?沟通中必须排除的障碍——语言障碍:外语、方言(家乡话)——组织障碍:上下级关系、实权者——心理障碍:性格、情感、疾病——其它障碍:文化、时间、环境、利益沟通的障碍高效沟通的步骤?步骤一事前准备?步骤二确认需求?步骤三阐述观点?步骤四处理异议?步骤五达成协议?步骤六共同实施?准确性原则:——表达的意思要准确无误?__________:——表达的内容要全面完整?及时性原则:——沟通要及时、迅速、快捷?__________:——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则◇急事, 慢慢的说◇大事,清楚的说◇小事,幽默的说◇没把握的事,谨慎的说◇没发生的事,不要胡说◇做不到的事,别乱说◇自己的事,听听自己的心再说◇别人的事,小心说◇开心的事,看场合说◇伤心的事,不要见人就说◇现在的事, 做好再说◇伤害人的事,不能说◇讨厌的事,对事不对人的说如果,对我有不满意的地方,如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说!请一定要对我说!不同场合说话分寸?据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%?%?%开头声音肢体非语言沟通的主要形式游戏证明: 什庅是自我心态??P Parent 父母自我心态?A Adult ***自我心态?C Child 兒童自我心态