“金钥匙”管家服务手册(完整版本)编辑出版:深圳公元物业管理有限公司二00六年九月二十日物业“金钥匙”管家服务手册目录关于“金钥匙”什么是“金钥匙”-------------------------------------------------5关于中国金钥匙---------------------------------------------------6“金钥匙”服务哲学-----------------------------------------------7“金钥匙”服务理念-----------------------------------------------7“金钥匙”服务特点-----------------------------------------------7“金钥匙”管家式物业管理服务模式诠释-----------------------------7“金钥匙”管家式物业管理服务运作体系“金钥匙”管家式物业管理服务模式运作流程图-----------------------8“金钥匙”管家式物业管理服务模式组织架构图-----------------------8“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务组织架构---------------------9“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务网络总图---------------------10“金钥匙”管家式物业管理服务客户信息管理系统图-------------------11“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务项目及内容生活管家服务架构图-----------------------------------------------12生活管家服务项目和内容-------------------------------------------13事务管家服务架构图-----------------------------------------------16事务管家服务项目和内容-------------------------------------------17“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务规范“金钥匙”管家行为规范标准--------------------------------------20“金钥匙”管家服务中心服务规范-----------------------------------21“金钥匙”管家服务中心电话礼仪服务规范---------------------------23“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务作业规程(一)、管家服务中心服务作业流程客户服务需求处理流程---------------------------------------------24客户报修处理流程------------------------------------------------25客户投诉处理流程------------------------------------------------26客户入伙服务流程------------------------------------------------27客户装修服务流程------------------------------------------------28业主卡办理服务流程----------------------------------------------29临时出入证办理服务流程------------------------------------------30停车卡办理服务流程----------------------------------------------31物品放行办理服务流程--------------------------------------------32钥匙领用/借用服务流程-------------------------------------------33(二)、保安部服务工作规程来访人员工作流程-------------------------------------------------34保安巡逻工作规程-------------------------------------------------34车辆管理规程-----------------------------------------------------36夜间查岗工作规程-------------------------------------------------37物品进入/放行工作流程--------------------------------------------39保安交接班工作规程--------
长信金钥匙管家服务中心工作手册923 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.