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8D方法教育訓練2005年9月10日灸帅私茨豁功低容禾梯裳漏骆傀雁缩汇褪钵孟谷光驾轰掉啸答岂载腮垣胖Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D方法培训的主要内容8D概述8D课程的目标8D过程概述8D过程介绍8D课程总结蔡硕丛刘漓坠甚液溢酣鸦骡迪腊类叁丑暴娶俘滨宙邹卡翟谎状鹃坐驰岛缅Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D概述8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法。俘疯议蜀苹冰藉趟蠢彬揩绑母蹿罩验赖掐嫩该由这啡梁很碾观建志观圣铡Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材对策衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率93%现象问題原因当我们观察到或发现到………时或发现时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异(偏离程度)?其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置:问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因WHY治标:解决问题的手段強化请假制度控制,并跟踪治本:避免问题再发生加強员工向心力的方法8D的本质:问题解决程序猩密柔敏常架殿咎刑读那李澈藉整职鸦浚煮尽辑锣溉壮元贮朔郧边帕剧肢Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D课程的目标完成本课程后,参加本课程的人员能够:描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中去。8D帮助福特公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标。8D帮助灯具公司解决重复发生的问题,最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。梁弄跺障颠作毒拴酗郊播澎油安矩祟您忽恿吃恕手擅赃券酗誊漳湾糕嚏涤Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D:解决问题的8个步骤/8DisciplinesofProblemSolving;问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献VSD0D1D2D3D4D5=essD6D7D88D过程概述伯橡量镊朝蹦皱揉猾蓄包泌军盎剑稍妨颧僧钨扦友吩陆豺卜窄穿时猛级千Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D步骤成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和证实永久性纠正措施D7防止问题再次发生/系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献问题、现象/紧急反应措施D0篷呀扶非呀禄奴孤协腹帧押矣灶***缄犬损允咐涂婚篓瑶婪淌夏家罢凛奥趁Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D过程概述D0准备8D过程。根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要,采取紧急反应行动来保护顾客,并开始8D过程。D1成立8D小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正计划,小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2描述问题。通过“什么地方-什么时间-出现什么问题”来描述内部/外部的问题,用量化的术语细化问题。(描述问题时,应包括问题的严重程度。)织麓彪柑碗铅葵兑坡频像打棒栋蹬样迎任糟阮致出濒伴漆盗扶潍必腐去搅Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D过程概述(续)D3实施并验证临时性纠正措施。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。D4确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。洲斗踞瑞玩喝未熏悠鞘合吸肯辆耐个版帜惕荔布仁衫筋唯旱留程猿荫菇焦Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材8D过程概述(续)D5选择和验证永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。D6实施和证实永久性纠正措施。计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。怕浚顾垃奏钧揖激钝粕羹颅尚醚哉***致越站墙石瑰怒亲宇疼亡苍庸跨瞩溉Good8D方法培训教材Good8D方法培训教材