维修部流程.doc

惠普维修操作规范
(2000年6月 )
目录
“惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页
送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页
第二章岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页
岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页
工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页
第三章协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页
协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页
协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页
工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页
工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页
工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页
防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页
维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页
备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页
第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页
维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页
维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页
维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页
第六章取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页
第一章“惠普维修”工作流程
一般的维修方式分为两种,即“送修”和“现场维修”。
第一节送修工作流程
流程 1 送修
客户
协调员
主管工程师
备注
客户送修机器

8
保外维修流程
1
接收机器,填写
维修服务记录单
2
限制客户服务,保
修期确认
否 3
是否保修期内?
是
4
AAS系统中开单

5
是

7
送机过滤流程
6
过滤是否成功?
否
送机维修流程

结束
接机规定见流程说明

保外维修流程见流程3


保修确认
客户能否主动出示是
有效保修凭证
否

能查看报修机器的是
出厂日期(LJ)
否

网上查询保修期或是
电话向HP查询保修期
否
否
客户出示发票? 是
否是报修机型
是否为全球联保? 是否为购买的LJ/DJ?
是
作保外维修 AAS系统中开单
送机过滤
客户
协调员
主管工程师
备注
1
是否
为单纯部件
否
是
5
系统中以简单未用备件结单
10
AAS系统中申请备件
12
系统中以简单未用
备件结单
14

AAS 系统中取消维修单
2

故障恢复和检测程序
3
用户使用问题
否
4 是
填写维修服务记录单
6
填写维修服务记录单
申请备件
7

进行故障分析

8 是否
需申请备件
是
9 否
填写维修服务记录单转给
协调员

11
是简单调整
解决问题
否
13 是否
是为软件问题并
解决
否
15

填写维修服务记录单
转给协调员申请取消
送机流程
协调员
维修单
工程师
库房
HP
备注
1
AAS系统申请
备件
4
系统标注到
达时间
5
向工程师
派单
10
核对库房签字
11
AAS系统中
结单
12
通知用户
取机
等待备件
备件全到
等待维修

等待申请
结单

等待用户
取机
6
领取备件
完成维修
8
标注备件状态
还备件给库房
13

用户取机验机
3
库房接收备件
清单给协调员
7
将备件给工程师
9
核对备件状态
在维修单上签字
2
发出备件
14
经理签字
维修单上标注派单时间,并在系统中标注工程师工号
工程师和库房之间的交接工具为维修单和备件传递表
应确保备件状态准确
维修完成当日通知用户取机不晚于结单后第二个工作日,在维修单上注明通知时间和联系人
经理签字最好在结单之前
验机
送机验机流程取机验机流程
工程师询问客户工程师针对