质量保证体系售后服务培训模板.doc

质量保证体系售后服务培训质量保证体系公司于2001年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。公司素来重视质量保证体系的建设,为达到客户最大满意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目工程具有重大社会意义,因此,我们在施工管理中尤其加强了质量管理,在项目过程中实施全面质量管理。做到以下两点:,防患于未然,使整个项目的运作高效化、规范化;、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后服务的全过程质量控制。公司依据ISO9001-2000质量管理标准和资格预审文件的要求,我们对本项目施工过程进行了仔细识别,针对设计、安装、调试等过程控制节点,制定相应的质量保证措施,并配备必要的控制手段、资源和文件,确保工程项目和服务满足规定要求,同时严格执行国家颁布的相关设计、施工及验收的规范和标准。全过程质量控制质量控制贯穿在整个项目的始终,我们把项目分三个阶段,即施工前准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和测试验收阶段的质量控制。施工前准备阶段的质量控制成立质检小组,进行全过程质量控制;完善项目管理制度,明确责任划分。加强工程人员质量培训,提高质量意识;进行项目招标书评审,仔细识别客户需求,确保满足客户明示以及隐含需求;实施设计输出(包括本投标书)的严格评审,对每一份设计文档(图纸)实施评审,必要时进行验证或确认;认真执行施工前的策划工作,制定详细的施工计划和物资、人员保障计划;项目负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作,各系统工程师就工程具体情况,向施工人员进行任务交底;建立质量检查督导制度,将质量检查落实到施工过程中,监督执行各种规定的技术文件、工艺操作规程。,发现质量问题当场给予记录,并要求现场整改;,对不合格产品坚决不予使用;(指人、材料、工具、方法、环境的质量)的监督,在产品质量保证的基础上,防止偷工减料;,控制施工中变更;,并做好原始记录。,形成相应的质量记录;测试验收流程图如下:,并依据合同、标书和国家标准进行验收,杜绝一切不利于验收规范进行的因素。。、程序文件。质量信息管理控制程序工艺文件、生产图纸编制和管理规定设计开发文件更改细则软件和电子文档管理制度检验印章管理规定新技术、新工艺、新器材的质量控制规定项目立项管理程序技术鉴定工作管理程序设备维护和管理的质量控制对外分包质量管理办法施工过程的检验和验收程序工程技术总结管理细则材料、设备、;;;;;;;;;;;;。质量记录在工程实施过程中,由各项目成员认真做好质量记录,各组负责人收集,在工程阶段性活动结束后,及时移交部门文件资料管理员。例如:检验、调(测)试及验收报告、工程总结、设计变更记录等。(设备和软件)的供应商应满足安徽省高速公路路政支队监控指挥系统建设项目合格供方要求;产品的质量与指标要达到或超过标书要求;、装卸管理,避免产品位置转移过程中产生的质量损坏;,不符合要求的产品一律不予使用;(含软件产品)按照供应商的规定实行质量“三包”;(卡)。,用户有权提出因规程和标准发生变化而产生的补充要求,设备厂商和四创公司将遵守这些要求,并且四创公司将及时书面通知用户方有关规程、规范和标准发生的变化。质量保证人员项目监理人员构成:可以由采购人管理部门指定,也可以由四创公司选定。具体监理方可由双方进一步协商确定。职责:协助采购人管理部门监控整个项目的实施过程。工程实施中出现问题时,负责界定各方责任。参与到货验收、节点验收、工程验收。现场勘查专员职责:对用户安装节点的环境进行勘察,了解各监控分中心的情况,绘制监控分中心的平面图和和立面图。在客户按要求准备好安装环境后,进行现