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第一通电话.doc

文档分类：中学教育 | 页数：约5页举报非法文档有奖

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第一通电话:了解客户基本信息,发现客户问题,探询客户需求。(达到的目的:相信自己)..:语速,语态,语气,:真诚,坦诚和自信。..接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容。.接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗。.即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感到你的诚意。:找出客户存在的问题..姓,QQ号,投资项目,资金量,盈亏状况,操作****惯,投资年龄,,为客户分类A类:恩客,冲动不自信B类:磨客,不冲动,不自信C类:牛客,冲动自信D类:名流客,不冲动自信第二通电话:确定客户问题,解决客户问题,扩大需求,扩大问题。(达到目的:相信产品)—条理清晰精简—简短互动—采用对话的方式,核对生动—举例子,生动形象检查核定:.,客户参与的越多,。..当你解答完一个问题之后:a你看这个能回答您的问题吗?B这是您一直顾虑的吗?.当你提出一个建议之后:a这个听上去如何?B这个对您有用吗?当你已经说了好几分钟时:我们已经聊了几分钟了,能听听您的看法和问题吗?.当您结束前:a对您来说很重要那些问题,我已经都谈了吗?B我能再帮您解决什么顾虑吗?:.不会选股(股民).—越真实越好发绩效—这个单子是怎么做到的?,成功—稳单B,不成功—:分析为什么不成功,:拿行情,

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