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世界500强企业工作规范世界500强工作规范员工职业训练第一书作者:塞·查耐第一章 2缺勤 2标准检查 5事业 7难于相处的人 13第二章 15办公室礼仪 15反馈 15确立个人目标 16歧视 17对他人施加影响 18第三章 20学****20会议 20金钱 22谈判 24第四章 27解决难题 27人际关系 28自信 29压力 30第五章 32团队合作 32远景规划 32写作技巧 33第一章缺勤    缺勤会给每个人都带来损失,而如果由于你的缺勤,公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时,公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差,缺勤很可能会降低客服质量;由于部分员工常常要替别人当班,缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来,出勤率高的员工意味着对公司更加负责。    你应该尽一切努力来保证出勤,因为缺勤会中断你正在进行的工作,并给那些代替你工作的同事带来压力。    有时你不必去公司上班,比如当发生下列几种情况时:    你得了某种传染病,可能会传染给其他人,导致情况更加恶化时,可以不上班。    你因为健康问题服用了某种药物,可能在工作中引发意外时,可以不上班。    如果你需要请假,应该提前说明,以便你的同事能够尽快安排人手。    注意身体,这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议:    培养积极乐观的精神,有助于提高身体对抗疾病的免疫力。    经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动,否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动,比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后,随着身体水平的提高,你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动,如爬楼梯、步行去商店等,这样你的身心都会感觉愉快。    多喝水。水不但可以清洁身体内脏,还可以促使你少吃食物。    享受快乐,做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力,而欢笑则可以驱除这些压力。    经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间,应该尽量多舒展身体,这会使你感觉充满活力。    改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”,如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物,你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物,多吃蔬菜和水果,这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃,不要在感到饥饿之后暴饮暴食。    ▲坚持自我    坚持自己不同于盛气凌人,它是指维护自己的观点和立场,而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。    重视自己的需求,提高自尊感。当你坚持自己时,你会自我感觉良好,因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。    学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别,不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上,而不是某个人身上。    学会问心无愧地拒绝,你有权利维护自己的感情和需要。    也许你会发现自己的心怦怦直跳,双手也在发抖,但是不要让自己失控,因为只有这样才能更好地坚持自己。        当你坚持自己时,应该面对“你的对手”,同时保持站立的姿势,背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方,但要避免挑衅般地死盯住某个人。    说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容,你就会越自信。    向他人说明使你感到不满的具体原因(比如:“这份报告缺少目录页”)。    向他人说明你的感情(比如:“这份送交的报告缺少非常重要的部分,这令我很不安”)。    用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的:    发言时斩钉截铁;    清晰而缓慢地说出自己的需求;    保持身体前倾;    正视对方。      说话时要强调自我,这是坚持自己的真正本质,做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待,同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如,你可以采用“我想”,“我感觉”,“我愿意”等句式来表达自己的意愿。      在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控,你可以说:“我理解你的感受,但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。      如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间,你可以使用“重复播放”的技巧,尽可能多地重复自己的观点。比如,你可以不断地说:“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”      要清楚地知道自己的目的,不要泛泛而论。比如,说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。      说明如果不照你说的话去做,会给双方造成什么样的后果。      在你必须拒绝某项请求时,不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝,并辅以简短明白的解释