客户投诉处理表格汇总模板.doc

客户投诉处理表格汇总致:分销中心客户服务代表自:XXXX公司客户服务部(#)题目:客户服务部重要衡量指标跟踪表===========================================================================================================库存记录准确率(IRA)计算方法:每周IRA=实物库存和电脑库存都完全相符的规格数×100%客户经营的总规格数月IRA=周IRA的平均值当月分析:月份目标95%当月IRA系统数据与库存实物差异原因差异品种个数所占百分率系统记录错误系统过帐不及时发货操作错误实物库存损失重新包装没有及时入帐残损销毁移仓操作其他(需具体注明)下月计划(包括项目,执行人和完成时间):=======================================================================================================客户服务水平(CSL)计算方法(由系统直接给出):过往48天有货卖出的天数×100%(1)一个品种:48天(2)所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。当月分析:月份目标95%当月CSL缺货原因缺货品种个数所占百分率订货数量不足宝洁缺货宝洁有配额旧代码或不卖代码影响系统数据其他(需具体注明原因)下月计划(包括项目,执行人和完成时间):===================================================================================================