可口可乐－人力资源管理技巧培训-培训员指引-辅导技巧(doc 5页).doc

培训员指引
辅导技巧
(1102)

人事模块
辅导技巧(1102)
所需的培训资源
投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸
学员作业、观察员反馈指引咭4張
时间
(分钟)
胶片
学员作业
大纲
培训指引
15

白板纸
欢迎
后勤安排
欢迎学员来参加培训课程。
说明培训要求。
白板纸
破冰游戏
学员轮着做:
1/自我介绍, 说出名字、所屬裝瓶廠和职责
2/ 扮演教練, 教大家一个运动动作
3/ 分享个人对课程之期望
4/ 全体学员重复所教的运动动作

把破冰游戏写在白板紙

课程目标
25

什么是辅导
提问: 什么是辅导
探讨辅导的意义

小组讨论(10 分钟)
辅导会有哪些好处?
提问
辅导, 有需要吗? 为什么?
请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。
-8
“辅导”的重要性和益处
对接受辅导的员工
对辅导员
对公司
品质圈(举例: 日本人的例子)
讓学员了解辅导对已对人对公司的好处
质从人起, 辅导是提高质素的基本方法
使学员相信辅导是值得去做
30


辩论(20分钟)
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?
把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组
選出发言代表三人
无绝对是或否的答案
举例:滑雪教練教網球
-12
一个优秀辅导员需具备的特质
能力方面
思想方面
上司跟辅导员的特征比较
提问:
一个优秀辅导员需具备什么能力?
思想方面要怎样调整和配合?
20

“辅导”的程序

制定辅导员工的目标
解释SMART 原则
-17

识别“辅导”时机
小組讨论: (10 分鈡)
那些情况是辅导的好时机?
提问:
请说出那些情况是辅导的好时机?
-19
跟员工協订发展目标与计划
举例: 长期/ 短期目标?

进行辅导

评估效益
提问:
用什么方法来评估?
说明评估要重复地做
15
-23
5. 辅导技巧
- 聆听
举例
具体说明聆听要留意的地方
-25
- 有效的提問
说明6W1H 在有效的运用
10
-30

–提供反馈
正面反馈
糾正反馈
三明治式反馈
试想你曽遇到的好上司,他是怎样做反馈?
作为上司兼辅导员的你应怎样做?
Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意思是…
问巻:评估你的反馈
大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈
有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善
提问:
有几多人收到上司给予应有的反馈?
如你的下屬在这裡,被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手?
我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时,又何曾给予应有的反馈?

有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈
反饋是成功之始
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