服务之星评比方案.doc

2016年收银员服务之星评比方案一、目的为表彰在日常工作中表现突出的员工,树立内部标杆,通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围,具体方案如下:二、评比周期2016年1月至2016年12月。三、评比条件1、入职一个月及以上的收银员;2、绩效考核结果不低于90分;3、评比期间,未被客户投诉过的员工。四、评比规则1、收银员的得分项采取每日打分,按月平均的方式,其中每日打分平均分占总分的50%(详见附件1)。2、加分项由运营部门打分,打分的频率为每月一次,占总分25%(详见附件2)。3、每月的技能考试成绩,占总分25%。五、奖励方式按照服务的项目分组,各项目的收银员每月评出前三名服务之星,设为三颗星,二颗星,一颗星(如有并列,按入职时间排序),奖励分别为300元、200元、100元。在2016年年底评出年度服务之星三名,奖励金额为1000元、800元、600元。各项目领班以上的管理人员,每月评出一名管理之星,奖励金额为300元,2016年年底评出年度管理之星,奖励金额为1000元。附件1序号考核项目得分标准分值评分人1每日得分项着装工装整洁;佩戴工牌;不得穿凉鞋和拖鞋。5主管,领班2妆容化淡妆,浓妆和不化妆不得分,除婚戒外不得佩戴任何首饰,长发盘起佩戴头花,不得染发,男士不得烫发。5主管,领班3礼貌用语使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。5主管,领班4收款结帐要求收银做到唱收唱付,声音要洪亮,不洪亮不得分5主管,领班5工作效率能否在第一时间保质保量完成工作5主管,领班6业务技能是否熟练掌握收银岗位业务技能,是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策5主管,领班7工作态度工作是否积极、主动,是否存在消极怠工、得过且过的情况