电信业务运营商BSSCallcenter系统客户端大集中Citrix解决方案.doc

精品资料
电信业务运营商
BSS/Callcenter系统客户端大集中
Citrix解决方案
思杰系统亚太有限公司
目录
一前言 3
二总体方案 4
4
6
8
1)BOSS/CALL CENTER营业厅改造 8
2)BOSS/CALL CENTER远程访问与合作营业厅扩展 10
3)BOSS/CALL CENTER与OA互访及客服前移 12
13
三技术方案 14
14
16
1)负载均衡 16
2)图像加速 17
3)单点登录 17
4)智能审计 17
5)智能访问 18
6)性能监控 18
3 系统配置 19
1)客户端配置 19
2)服务器配置 20
3)软硬件配置列表 22
四附录 24
附录一:Citrix公司简介 24
附录二:Citrix在电信行业的应用 25
Vodafone(沃达丰) 26
Telus Mobility 27
中国某移动业务运营商 28
一前言
当今企业发展趋势,业务随需而动。
这是全球经济环境处于飞速发展和变化中的必然结果,电信行业也正在向合作联盟、业务外包以及全球化方向发展,人员工作环境更加具有移动性,组织体系处于不断的重组和收购之中,同时随着业务的要求,电信企业的应用不断地变化和更新,其分支机构和合作伙伴不断扩张,所有这一切都对电信企业的IT基础架构提出了挑战。
以BOSS/CALL CENTER系统为例,基于传统IT基础架构的BOSS/CALL CENTER系统是静态体系的产物,每一次升级或者新的应用或用户的部署都会对现有体系产生冲击,管理人员需要消耗大量的时间和精力对软硬件进行维护,开发人员需要针对各种应用场景开发应用版本,同时随着用户数量和身份的增多,架构体系不灵活的矛盾凸现,企业为了应对不断下降的应用性能,只能不断地购买和升级服务器和PC机,以及为日益拥堵的数据传输购买和增加带宽。同时业务和工作人员逐渐被各种应用终端硬件所局限住,安全漏洞难以管理。
大集中架构从体系上改变了这一切。越来越多的BOSS/CALL CENTER部署采用了BOSS/CALL CENTER客户端大集中的概念,即在不用重新开发和改动BOSS/CALL CENTER系统软件的前提下,所有的BOSS/CALL CENTER客户端集中在中心服务器上部署,而不用在客户端机器上安装,通过中心服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个客户端设备,从而不仅实现了用户将BOSS/CALL CENTER系统从C/S转B/S的目标,而且达到了更高层次的基于服务器计算模式的虚拟化应用,实现了用户对应用的逻辑访问,而与其物理位置和物理设备无关,因此大集中式BOSS/CALL CENTER系统是一种动态结构,能够更加灵活地适应电信企业的业务扩张。
Citrix是大集中架构的倡导者,是应用发布和虚拟计算的领导者,为用户提供动态灵活的集中IT架构,关注用户访问应用的体验。Citrix的理念是,任何用户都可以在任意时间、任意地点、通过任意设备和网络简单、快捷、安全和策略的访问应用。
二总体方案

电信企业目前的BOSS/CALL CENTER系统仍然大量采用C/S系统,属于传统的分布式架构,这种结构当用户规模扩大到一定程度,企业会逐渐面临如下问题:
管理维护困难,由于BOSS/CALL CENTER客户端是用户访问BOSS/CALL CENTER系统的入口,企业必须对其进行管理和维护,但是当BOSS/CALL CENTER客户端分散部署在大量的客户端PC机上时,维护和管理成为一项庞大而繁琐的工作
系统升级困难,按照传统模式进行BOSS/CALL CENTER系统的部署升级和改造,覆盖面包括整个最终用户的客户端PC机,因此会带来整个企业范围的系统变动,加大了项目周期和难度。
网络问题,传统模式对网络的要求过高,只有在局域网里才能初步保证BOSS/CALL CENTER系统性能,因此按照传统模式将BOSS/CALL CENTER系统延伸到分支机构或合作伙伴,需要铺设和购买大量的网络带宽,而且随着BOSS/CALL CENTER系统功能越来越多,数据量越来越大,带宽总是处于短缺状态,需要的额外投资越来越多。
安全性问题,传统模式的安全漏洞很多,比如BOSS/CALL CENTER客户端的扩散会带来业务逻辑的泄漏及业务敏感信息的泄漏,而最终用户的PC机的混乱环境不仅会使得BOSS/CALL CENTER客户端工作异常,而且其对BOSS/CALL CENTER服务器的直接访问会给后台服务器带来危害。
性能和效率问题,BOSS/CALL CENT