商务沟通考试题目与标准答案.doc

商务沟通复****材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的(、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(、(B是管理的最基本最重要的重要职能。、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(B的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是(、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(、(、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的****惯(、人际距离中私人距离是指人际间距为(~~、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(、下列选项中属于非正式沟通的是(、下列说法中不正确的是(。。,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。16、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗?”这句问话属于(、行路坐车,以下不恰当的是(,女士同行,男士应走左边,,,后上为尊,,车主驾车,前座为尊,馀则以后座右侧为尊18、和一群人握手,以下不恰当的是(、以下不属于指导型写作的是(、以下不属于商务写作规范性要求的是(BP84-、备忘录中与一般信件格式不同的是(、以下不构成请柬与请帖一部分的是(、商务合同不按照以下哪种标准分类(、多项选择1、群体的稳定性取决于(ABDA群体对资源的保持和扩展能力B个体对群体资源的持续需求C群体的差异D群体对个体需求的满足2、商务会议中,会议主席主持作出决策常见的方法有(ABCDA权威决策法B投票表决法C趋同决策法D一次决策法3、口头沟通的优点有(BDA有较强规范性B经济性C利于存档D迅捷性4、属于面谈的劣势的是(ADA要求比较多的时间B缺少非语言信息C不利于反馈D不容易控制情绪5、演讲开始时应该(ABCA演讲开始要迅速B开场白要新颖C出现了错误也不道歉D尽快掀起大高潮6、属于会议秘书工作范畴的有(CDA确定会议议题B引导会议过程中的讨论C发送会议通知、邀请函D会议报到期间接待与会人员,安排其食宿7、激发良性沟通的技巧有(ABCDA鼓励冲突B积极沟通C引入竞争D变革组织8、自由放任的领导,行使权利的特点有(ADA群体成员可以自行其是B每个成员都能认真的倾听其他人的意见C全体成员共同承担责任和获得荣誉D领导者很少评论其他人9、面谈时应避免(ABCDA时间过长B把重点放在枝节问题上C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂10、群体沟通中维持角色典型的表现有(ACDA提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准B挑动群体内部矛盾C努力消除群体成员消极的参与形式补充:1、沟通类型按信息传递的途径划分,沟通分为正式沟通和非正式沟通。2、会谈中突然传来了消防车的警铃声是物理性沟通障碍。3、人际关系的特点:个体性、直接性、情感性4、人际交往的原则:平等原则、相容原则、互利原则、诚信原则5、体态语言中最