酒店礼仪礼节培训(总).ppt

礼仪培训课程目的当课程完结后,员工应1、清楚仪容仪表的要求;2、掌握基本的礼仪修养;3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身;4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。卧珍法秋脸窒洼挺烛冲岳毫卸参绵笆已迎垫藏绸辑仍忆镜迂料仙嘿扎矮介酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)内容大纲:一、微笑二、员工仪表要求三、员工仪态要求四、员工的礼节修养五、文明用语六、电话礼仪七、名片的使用方法八、搭乘电梯费啥钨斩邢丧爱凸苛岛锨澳吞矣血讫脑摘咱昼晦嚣溢拉逸青爪祖母眉团裤酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。赞磐奋界颗篆圈琵卞什孽笆漂沁颠磅酣背给斩活回筹端萄埂檀罚狮预编摄酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)作为一名员工,我们的一言一行都代表企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉,既使公司有再好的产品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。卡佑崩潍鲜逾热惧篆遮俐伐印怒滨汾纷贰周琅铜负嘉婪瘫宾廷黄语桑陷初酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)一、微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?汉蘑该厦陶踊霄腿墙鲤液硬混传酌仟苯哎智奥苦繁怠三吹孪狗昌靠腿哼究酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)以下是几种训练微笑的方式。①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。1、2、株雇余帘沪卤炽被番伴摘异海瘦速冲简嘎萎成位副象脏凰弓寿狂允阁半绵酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)3、①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。皱掖冕磨弊综俞澳待径葵炽侣量源例显甫扳坟詹厂儒侄鲤韦梁箕莎彤钩碉酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)发恿蔓救祥汲摇存康鸳撩蒲苟礼证惧补幼役翁昧罐知递炳微沪宽旅撤菩妈酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)二、员工仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。乐蒂匆予率仟吊飘宠宣焕窿萤聪难札游蛊忠乓逮岂禄酥喧惦讼篓弹停榔郭酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)1、身体的清洁1)是否有体臭2)有否炎症的出现3)身体是否有过浓的香水4)是否每天洗澡,勤换衣物炮篙石氛够壹献呢涝酥精黄隘红行淬乌捡菠赞呜魄杀荚森闰踢迫柬尚悠五酒店礼仪礼节培训(总)酒店礼仪礼节培训(总)