如何解决问题(个人精心编制)2011.02.16版@teliss模板.docx

如何解决问题(个人精心编制)***@teliss如何解决问题一、为什么要解决问题 1二、问题是什么 1三、解决问题的步骤 2四、解决问题的理念/原则 3一、为什么要解决问题我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,思维的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色……。问题如果得不到解决,非正常状态就得不到改善,而且,问题累积的结果将会使不良现状持续恶化,结果更为严重:小问题会积聚成大问题;大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电;一匹战马蹄铁的松脱,导致一个国家的灭亡;小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样,一根火柴棒能够摧毁一栋房子。可见,微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御。因此,一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑,随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应,同时,还要有“将在外,君命有所不受”的勇气和魄力。同时,也不要怕问题,问题就是机会。公司的问题,就是你晋升的机会;客户的问题,就是你销售的机会;自己的问题,就是你成长的机会;同事的问题,就是你建立人脉的机会;老板的问题,就是你赢得信任的机会;竞争对手的问题,就是你变强的机会!二、问题是什么何谓问题,通俗讲就是理想状态(目标)与现实状况之间的差异。也就是说,当现状与标准产生差距时,就遇到了问题。比如当前状况:货物发到客户手中平均需要14天,平均成本是13%的单元销售价。理想状态:两天内,以不超过单元销售价3%的成本,快速发货。问题/差距陈述:在30天内改善产品发货状况,到货期限从14天缩短到2天,每批货物的成本从现在的13%降为不超过3%的单元销售价。而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是,这里要注意,解决问题时,必须要找到真正的问题,即明确两个要素:1)理想状态是什么;2)现实状况又是什么?一谈到解决问题,人们常有的第一感觉,就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非,但是,如果直接从方法着手,未必能够理想解决问题,甚至容易陷入陷阱。那么,该从何处着手呢?我认为,应该从界定问题开始,即问清“问题到底是什么?”【案例】20世纪50年代,全世界都在研究制造晶体管的原料——锗,大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索,但总免不了会混进一些物质,而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思:研究这一问题的目的,无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢?于是,他们去掉原来的前提,而另辟新途,即有意地一点一点添加杂质,看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时,一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界,江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。不妨做一下比较:错误界定:将锗提纯。正确界定:制造出更好的晶体管。由此可见,正确界定问题,非常重要。无论什么问题,只要能找出问题的核心,即问题的关键所在,就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业,管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而,令人吃惊的是,现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键,或被传统和****惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山,抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案;被传统和****惯所束缚,就会裹足不前,延误问题的解决,结果往往会使问题变得越来越复杂,更加难以解决。三、解决问题的步骤1、发现问题我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾,当某些矛盾反映到意识中时,个体才发现它是个问题,并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看,这是第一阶段,是解决问题的前提。把问题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半!发现问题不论对学****生活、创造发明都十分重要,是思维积极主动性的表现,在促进心理发展上具有重要意义。发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很,但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来,你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉,解决问题的都有功劳,很奇怪!所以,中国要么没有问题,要么就是大问题。——曾仕强2、分析问题要解决所发现的问题,必须明确问题的性质,也就是弄清有哪些矛盾,它们之间有什么关系,以确定所要解决的问题要达到什么结果,所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件,从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。冰冻三尺非一日之寒,要从变化中寻找原因,懂得追溯原因的产生根源,这样才能从根源上解决问题,达到治本的效果。3、提出假设在分析问题的基础上,提出解决该问题的假