医疗机构医疗责任风险防范及其应对.ppt

医疗责任风险防范及其应对陈志华律师北京陈志华律师事务所电子信箱:一、如何面对患方非理性维权真正令医院管理者们头痛的事情:患者既不打官司,也不申请鉴定,而是采取各种非理性方式向医院要“说法”。从某种意义上讲,打官司反而是对医院管理者的解脱!医疗纠纷案件的特点医疗纠纷案件的特点高度专业性,患方往往处于专业劣势;持续时间长,审理周期多以“年”计算;审理难度大,法官无法独立作出判断;结果不确定,多个鉴定结论相互矛盾;经济效益差,律师不愿办理此类案件;社会影响大,处理不好影响社会稳定。非理性维权行为产生的原因对正常解决方式缺乏信心医疗诉讼专业性强,很难胜诉;时间、精力和财力难以承受;认为医学会鉴定袒护医疗机构;认为医院势力强大,法院不公。司法机关执法不力,政府要求“稳定”大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱;使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处;各级政府要求“稳定”,被非理智者不当利用。重要原因:缺乏有效的纠纷解决机制一、如何面对患方非理性维权制定医疗纠纷处理预案一般预案、特别预案;预案应当注重实用性、可操作性;加强与警务部门的沟通与合作。注意语言,防止矛盾激化注意纠纷处理人员的态度;满足患方提出的合理要求。及时提出尸体解剖的建议切忌对病历进行规范完善关于病历的书写与“完善”严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料不要对病历进行涂改和伪造,也不要再对病历进行任何“修改”,避免画蛇添足,使问题复杂化。特别提示:如果认定病历不真实,法院可直接判决医院败诉。一、如何面对患方非理性维权内部评估与外部评估评估结果决定处理的方向切忌对评估人员进行诱导;特别注意评估结果的保密。领导重视态度明确领导态度直接决定处理结果。慎用私力救济“医生自卫队”的故事;务必与“黑道”保持距离。一、如何面对患方非理性维权“私了”谈判的技巧内部与外部评估;充分了解对方;制订基本原则;谈判报价技巧;逐步缩小差距;制作私了协议。和解协议书的参考格式(1)和解协议书甲方:北京市某医院乙方:李××鉴于患者李××曾于2003年月日至2003年月日在甲方处住院治疗,甲、乙双方因患者医疗问题发生争议,但均愿通过协商解决;故,甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则,根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规,经充分协商,达成本协议如下,共同遵照执行。和解协议书的参考格式(2)第一条赔偿项目及计算方法(略)第二条甲方同意于本协议生效后日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。第三条在甲方依本协议约定支付全部款项后,甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结,乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利,否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项,且不得以本协议作为其主张权利的依据。