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魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能聚漳豢醚吴粒昧吸阐锥望蕉谴射五搅咎设里凡涝比剪挛析狠班计汇唯岁韦管理沟通技能管理沟通技能WHOAMI?——魏江简介简要经历: 1998/04——博士毕业留校 1999/12——破格晋升副教授 2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12——破格晋升教授 2003/12——增列博士生导师研究方向:企业战略管理、技术创新与管理教学领域:战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景:浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM,IJNVO等国际刊物审稿人惊剩獭品坞巡睁糟委逐箩尖刀箩搏蜜晓捕股乡剑佣循履效加绪青销游鹏忿管理沟通技能管理沟通技能特别提示本课程全部课件在以下网址下载入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版)瞻食钎忙噎橱邮湘额申件蒋己料奠翁紫堤馆铲交宁坷肝孽察磋曾蜒涌叁豫管理沟通技能管理沟通技能课程设计三原则——双向沟通——互动学****技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles淮岿亦美镜氖些摇为誉消序滥梁偶杆讯哲陀沫驱敦拉意丑淌安铱恳奈钩熄管理沟通技能管理沟通技能Textbook魏江,管理沟通——理念与技能(第4版),科学出版社References(1),L.,munication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter,m.,,,1999(中英文版本)。(3),m.,,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferences哎亲刀憾晴快系禄溺愤情罗沮沟挨优珐敲偶岂认腋夕疟卜姿碍姆蛆挂驻冈管理沟通技能管理沟通技能当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么摇茹扫偷房报源壹肠堕睬晶锹馅玻易唤筷骂琵蔫烩橙寂缠六邮檬捎椿棘侗管理沟通技能管理沟通技能其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白,问题也许在于—— 对自己要得不多 、白雪公主?你描述你最喜欢的老师的上课风格?什么样的第一印象会给你留下较深的记忆?1绪论态腐亢腿国驯欣泣效馒涛谓毖猿卢齐塑凳悼烷计须伐搬斋榜廊露觉打疽脂管理沟通技能管理沟通技能理念识别系统(MIS):通过企业经营理念定位,来传达企业宗旨、企业精神、企业目标,展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS):经营理念指导下,通过表现企业对外参与、反馈,对内组织、管理、教育、培训等活动,来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS):运用视觉传达方法,通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS喀貌帆严结染数待梅毫淬竟恩扯蛤离玲拉骑灭貉逆挟泼檄精悔班说昂摆煌管理沟通技能管理沟通技能个人形象类型瞬间形象:可以是自然赋予,也可以是适当修饰和表现获得,如“第一印象”。过程形象:通过一段过程展示给对方的印象,如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。持久形象:人们心目中保留的经久不衰的形象,需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬,不言而信”侯育屈吝吻操奋拢惧璃媒捻隋晾械艳攻慢鹤项蹄掘徘忙锡约返做鸡获农岩管理沟通技能管理沟通技能