《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》.doc

附件2:《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》常州市物价局常州市房产管理局一、综合管理服务标准与收费标准(元/月·㎡)服务级别服务项目序号内容服务标准用工费用材耗费用收费标准一级基本要求1服务机构(1)小区内设置服务处。(2)配置基本办公设施。2服务人员小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。3服务规范按照行业服务规范要求进行。4服务时间周一至周日在服务处实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。日常管理与服务1工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。;收费标准、服务标准、服务时间进行公示。3报修、投诉受理受理业主或使用人报修、投诉,急修2小时到场查看处理,小修1周内修复,不能及时修复的,约时修理;投诉5天内答复处理。4装修事项告知业主或使用人装修须知,对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。5档案管理建立完善的档案管理制度。6维修资金按照政府规定规范操作,账目清晰。7费用公示物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。8小区活动每年开展1次小区文化活动。(1)小区内设置服务处。(2)配置基本办公设施。(3)根据小区实际情况提供特约(有偿)服务和便民(无偿)服务。2服务人员(1)小区经理有1年以上的物业服务工作经历。(2)小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。3服务规范按照行业服务规范要求进行。4服务时间周一至周日在服务处实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。日常管理与服务1工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。;收费标准、服务标准、服务时间进行公示。3报修、投诉受理受理业主或使用人报修、投诉,急修1小时到场查看处理,小修4天内修复,不能及时修复的,约时修理;投诉3天内答复处理。4装修事项告知业主或使用人装修须知,对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。5档案管理建立基础的档案管理制度,基本健全小区物业管理档案。6维修资金按照政府规定规范操作,账目清晰。7费用公示物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。8小区文化活动每年开展不少于2次的小区文化活动。(1)小区内设置服务处,有识别标志。(2)配置办公家具、电话、电脑等办公设施。(3)办公场所基本装修,有客户接待功能。(4)能提供2种以上的特约(有偿)服务和2种以上便民(无偿)服务,服务内容、价格公示。2服务人员(1)小区经理有中专以上学历,或2年以上的物业服务工作经历。(2)小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证;统一着装,仪表整洁规范。3服务规范按照行业服务规范要求进行,公布投诉电话。4服务时间周一至周日在接待地点实行8小时业务接待,其余时间在固定地点值班,公示值班与接待电话。日常管理与服务1工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。(1)建立值班和交接班等制度,有详细记录。(2)制定服务处内部管理制度、考核制度。(3)服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务时间等。(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。3报修、投诉受理受理业主或使用人报修、投诉。接报后,急修45分钟内到现场查看处理,小修3天内修复,不能及时修复的,约时修理,对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。4装修事项告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为,签订装修管理协议,加强对装修过程的监督管理,对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。5档案管理建立完善的档案管理制度,规范收集、整理、检索、使用,健全小区物业管理档案(包括物业承接查验档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等)。6维修资金建立维修资金申报、使用制度,按照政府规定规范操作,账目清晰。7费用公示物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。8满意度调查每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查,调查面不低于小区住户的50%,对调查结果进行分析并采取改进措施。(元旦、春节、劳动节、国庆节)有专题布置,每年开展不少于3次的小区文化活动。