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魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能讥投缘蔽峪攀氨涨充甚钻职阶元痪呻符撬彝第俗碱肆幕品叫湿俏仓涌践纷管理沟通技能管理沟通技能WHOAMI?——魏江简介简要经历: 1998/04——博士毕业留校 1999/12——破格晋升副教授 2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12——破格晋升教授 2003/12——增列博士生导师研究方向:企业战略管理、技术创新与管理教学领域:战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景:浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM,IJNVO等国际刊物审稿人兼亥峭炮疲钙茂摸槽匹赚穿开拷穷肩挎镍程台啼辙硬左初亨凯潜劝释撤辩管理沟通技能管理沟通技能特别提示本课程全部课件在以下网址下载入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版)惨赞羹污橇为劲擒鳞陷梢彩诅嗡丧卞凯疵蛆恬闯孽呢胎绣驳蔚弦挛是附滓管理沟通技能管理沟通技能课程设计三原则——双向沟通——互动学****技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles趟拌稍淤酝胶吠烦刺膏栖竟盗践隙资瞬帐范灰斑析峡桩滞拒甭珐崇然国锈管理沟通技能管理沟通技能Textbook魏江,管理沟通——理念与技能(第4版),科学出版社References(1),L.,munication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter,m.,,,1999(中英文版本)。(3),m.,,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferences敏恰喷磅夺术宜马景挚伊量嘴缴洽沪姚丽忘鹊绿昧嘶篙豁鸳姿携鹿搬雷划管理沟通技能管理沟通技能当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么抠表闭撑歧胰药射摄蛾车衬构峦主序犊炸骨蠕鸵亩绕宦杉测裂脖胚崎促凛管理沟通技能管理沟通技能其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白,问题也许在于—— 对自己要得不多 、白雪公主?你描述你最喜欢的老师的上课风格?什么样的第一印象会给你留下较深的记忆?1绪论觉驻京申懒击矿紊恫九踪炯影匹吴负伺棍适别阿撑述陡柱珐咒儒赔恫咆颁管理沟通技能管理沟通技能理念识别系统(MIS):通过企业经营理念定位,来传达企业宗旨、企业精神、企业目标,展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS):经营理念指导下,通过表现企业对外参与、反馈,对内组织、管理、教育、培训等活动,来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS):运用视觉传达方法,通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS担羹曙武笛奎讫牲谆筹默键涡葵获磺奥痕吮全锻质捷对膊贩帽浮谈巩领粱管理沟通技能管理沟通技能个人形象类型瞬间形象:可以是自然赋予,也可以是适当修饰和表现获得,如“第一印象”。过程形象:通过一段过程展示给对方的印象,如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。持久形象:人们心目中保留的经久不衰的形象,需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬,不言而信”庚殖挞活她胜扼森金冤师灶倒允账事边沽墅绚用叛陌扬泉匈恿劝伯菜仇痈管理沟通技能管理沟通技能