2020年店面运营管理[精编文档].doc

(小胶片)、,包括所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等。1、店面管理:1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置。2、至于其它配置,可根据各店需要自行安排。3、店内卫生每天至少打扫两次,物品摆放整齐,桌凳必须保持整洁。4、面板必须每天干净,所讲内容必须字体干净整洁,严禁胡乱更改、涂画。工作人员管理:1、个人管理:做好自己的形象管理,要健康、开朗、精神。服装要整洁、大方,不准穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋。男士不准留长发,女士不准浓妆艳抹,穿超短裙、露胸衣,涂指甲等。要天天保持笑容和热情。注意自己的仪态、坐姿,站姿端正,手不要插入口袋,不要背对着客人。讲话声音要精神、洪亮、充满自信。去掉日常生活中的不良****惯,形成并保持良好的****惯。活动期间,店内所有人员必须统一工装、工牌。2、对待客人:(1)严格执行会场制度,保证会场秩序。(2)用心对待初客,到会场中后期也不能忽视初客(初客也会产生购买)。(3)用心对待每一位客人,除残疾者外不予特殊优待。(4)对客人热情、体贴入微,迎来送往有礼貌。(5)必须熟记每个顾客的姓名,经常叫客人的名字,这样有利于增进与客人的感情。(6)说话要看客人的眼睛,低头的客人能够向他提问,吸引他注意听。(7)要经常称赞客人。(8)不要忽视和客人的私下交流,即店外的单独沟通。(9)不要只是自己单方面的讲话,要多向客人提问,一问一答,互动非常重要。(10)主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼,不论他(她)是不是店内的客人。(11)讲解时语言要口语化、生活化,不要把自己当医生,不要用深奥的话语,但最基本的医学保健常识也要懂,很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来,使其生动有趣,以增强客人的印象。(12)关心客人的症状及其具体的期望,观察客人有无强烈的好转期待感。第二章常见疾病及治疗方案(1)颈椎病病因:由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生(肥大性病变)或韧带变性,进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征。多发于伏案工作者。如教师、司机、办公室工作人员,及职业病。分类:颈椎曲度变直:治疗时降低枕头高度颈椎骨质增生:此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限。c)临床表现:(1)具有较典型的根性症状(麻木、疼痛),且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。(2)压头试验或臂丛牵拉试验阳性。(3)痛点封闭无显效。(4)除外颈椎外病变如胸廓出口综合征、腕管综合征、肘管综合征、肩周炎等所致以上肢疼痛为主的疾患。(1)临床上出现颈脊髓损害的表现。(2)X线片上显示椎体后缘骨质增生、椎管狭窄。(3)除外肌萎缩性侧索硬化症、脊髓肿瘤、脊髓损伤、多发性末梢神经炎等。(1)曾有猝倒发作。并伴有颈性眩晕。(2)X线片显示节段性不稳定或枢椎关节骨质增生。(3)多伴有交感神经症状。(4)除外眼源性、耳源性眩晕。(5)除外椎动脉I段(进入颈6横突孔以前的椎动脉段)和椎动脉III段(出颈椎进入颅内以前的椎动脉段)受压所引起的基底动脉供血不全。、眼花、耳鸣、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列交感神经症状,X线片颈椎有失稳或退变。(经食管钡剂检查证实)等。,是指具有头、肩、颈、臂的疼痛及相应的压痛点,X线片上没有椎间隙狭窄等明显的退行性改变,但能够有颈椎生理曲线的改变,椎体间不稳定及轻度骨质增生等变化。d)治疗::颈复康、止痛药等。:易引起颈部肌腱拉伤。:风险大,花费大,易复发。:无副作用,解除颈背部肌肉及韧带的紧张性,使颈间隙变大、消炎、消肿止痛,解除对神经或血管的压迫,改善神经系统的营养供给及功能,减轻症状。e)仪器治疗:上午:大椎、哑门、肩井、凤池(足少阳胆经,晚上23—1点,可调至21—23点)下午:同上午晚上:阿是穴、热敷袋、超声波,激光表手麻加治手三里(手阳明大肠经,5—7点)、外关(手少阳三焦经,21—23点)、内关(手厥阴心包经,19—***)(2)腰椎病a)病因:腰椎间盘的退行性改变。正常椎间盘富有弹性和韧性,具有强大抗压能力,可承担450千克的压力而无损伤。但在20岁以后椎间盘即开始逐渐退变,髓核含水量逐渐减少,椎间盘的弹性和抗负荷能力也随之减退,在这种情况下,因各种负荷的作用,椎间盘易在受力最大处,即纤维环的后部,由里向外产生裂隙,在此基础上,某些因素可诱发纤维环的破裂,导致髓核组织突出或脱出。比较常见的诱发因素有:1)腹