VIP接待程序1.doc

VIP接待程序目的:完善酒店规章制度,提供优质贵宾接待服务VIP:是指重要客人,全称为:VeryImportantPerson一、谁是VIP政府国家元首视察的国家部委领导省委主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人企业来中国投资的内、外资企业、集团总裁集团的重要业务客户社会影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级划分等级名称VIP等级划分共计四等,级别高低依次为VA、VB、VC和VD。VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导集团总经理酒店总经理集团董事长省委和市委主要负责人酒店总经理酒店总经理各政府部门领导、市主要领导各部门总监或负责人或负责人酒店总经理VB众鑫集团公司主要领导、企事业高层管理者各部门总监或负责人或负责人酒店总经理同星级酒店董事长、总经理各部门总监或负责人或负责人酒店总经理旅行社总经理销售部经理酒店总经理对酒店有过重大贡献的人士销售部经理或部门经理酒店总经理酒店邀请的宾客(能为酒店创造很高价值的重要客户和潜在重要客户)销售部经理或部门经理酒店总经理VC社会名流(演艺界、体育界文化界):酒店邀请的宾客(业务客户)销售部经理酒店总经理VD个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客管理部经理市场营销部总监个人入住酒店客房10次以上的客人前厅部经理、销售代表、销售经理市场营销部总监酒店邀请的宾客销售代表和销售经理市场营销部总监三、VIP接待总流程:1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关销售部掌握信息市场销售部汇总信息、确认拟订接待标准、计划,向总经理申请市场销售部向各部门发出接待通知单各部门完成接待任务所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准VA级销售部获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式十份下发前厅部、管家部、餐饮部、安保部、财务部、采购部、总办以及人力资源部,本部门留存原件。市场营销部总监视情况召集总经理、副总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会议由公关销售部经理通报接待内容与要求,讨论制定详细接待方案,明确各部门接待内容与责任。市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程,并指定专人负责联络协调。负责准备总经理签署的欢迎信,交管家部部放置于贵宾房间。贵宾抵店,市场营销部总监协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接。市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门。贵宾离店,及时通知酒店高层管理者到大堂欢送。发现、收集传达各部门发现的贵宾个性化生活、饮食等****惯。负责接待资料的存档与保管。VB级销售部获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式十份下发前厅部、管家部、餐饮部、安保部、财务部、采购部、总办以及人力资源部,本部门留存原件。市场营销部总监视情况召集总经理、副总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会议由市场销售部经理通报接待内容与要求,讨论制定详细接待方案,明确各部门接待内容与责任。市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程,并指定专人负责联络协调。负责准备总经理签署的欢迎信,交管家部部放置于贵宾房间。贵宾抵店,市场营销部总监协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接。市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门。贵宾离店,及时通知酒店高层管理者到大堂欢送。发现、收集传达各部门发现的贵宾个性化生活、饮食等****惯。负责接待资料的存档与保管。VC销售部获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式十份下发前厅部、管家部、餐饮部、安保部、财务部、采购部、总办以及人力资源部,本部门留存原件。市场营销部总监视情况召集总经理、副总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会议由公关销售部经理通报接待内容与要求,讨论制订详细接待方案,明确各部门接待内容与责任。市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程,并指定专人负责联络协调。负责准备准备总经理签署的欢迎信,交管家部放置于贵宾房间。贵宾抵店,公关销售部经理协同总经理、EOD在大堂迎接。市场营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况,及时通知各接待部门。市场营销部负责邀请贵宾为酒店题词和摄影、摄像等工作。贵宾离店,到一楼大堂欢送。发现、收集传达各部门发现的贵宾个性化生活、饮食等****惯。负责接待资料、客史档案的存档与保管。VD级销售部接受前厅部主管以上