门店晨会规范.doc

门店晨会规范晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤,气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性,从而影响到门店的销售效率。为此,制定晨会晨会、班后会规范如下:晨会晨会需在营业前提前20分钟召开,由店长主持,店长每天必须参加(如休息,另行指定店员主持),公司主管每周必须参加3次(周一\三\五)以上,每店做好班前、班后会记录,每次必须按规定的流程完成:第1项(1分钟)仪表仪容互相监督:店长负责检查是否符合规范,若不符合,立即整改,直至符合要求;第2项(5分钟)业务传达:店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学****当场抽问1-2人是否掌握;第3项(2分钟)工作点评:根据前一天的工作情况,对店员的工作进行点评,多表扬,少批评,针对大家共同存在的问题,提醒店员在当天需要注意的要点,对个别店员存在的问题,请在下班后找其单独交换意见,切勿在晨会单独批评店员。第4项(2分钟)业绩通报:通报上日的业务情况,将任务分解到每个店员头上,每天通报大家的业务完成情况。第5项(3分钟)1、经验分享:让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的,比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。2、案例点评:针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容,由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景,事情处理经过及结果等,从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。第6项(5分钟)礼仪训练:每周强化练****一个服务礼仪动作:第一周:微笑服务;第二周:接一顾二招呼三、关注确认(请问还有什么可以帮到您的吗?);第三周:礼貌用语、服务用语;第四周:站姿、坐姿、指引规范。第7项(2分钟)激励活动:方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等,具体形式不限,但一定要有此环节,以活跃气氛,提振精神,增强团队凝聚力。附:晨会口号:加油、加油、加油!我们是最棒的!我们每天都是优秀的!相信自己,相信伙伴!一鼓作气,挑战佳绩!业务销售,我最优秀!客户服务,我最突出!永不言退,我们是最好的团队!成功决不容易,还要加倍努力!只为成功找方法,不为失败找原因!今天付出,明天收获,全力以赴,决不服输!目标明确,坚定不移,天道酬勤,经营永续!专业推荐,用心服务,客户至上,超越期望!班后会班后会5分钟时间,汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。注意事项:1、晨会要严守规则,晨会期间所有店员必须遵守秩序,不能随意进进出出:2、应按时进行,非特殊情况,不延长时间。附1:晨会讲稿:主持人:各位佳人,大家早上好!店员:好!很好!(同时拍手)主持人:很高兴,今天的早会由我主持,首先请大家互相检查仪表仪容、站姿、精神状态(30秒后