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高效的系统思维读后感作者:张岩日期:2018年10月目录二发现问题与界定问题一本书简介简介定义本书核心准确地描述问题明确问题的构成要素探究问题的本质显性化问题隐含的假设案例案例三前期回顾思维导图读后感一、本书简介简介王世民是一位有着传奇的职场生涯的人,他出生一普通农民家庭,毕业后找了多份工作,后来做了咨询行业,再后来才出来创业做职场培训,也有了我们现在看的这本书。目的是为了把学生培养成在知识上成为一个“自由人”而非“奴隶”,它的精髓不是机械地教育某些课程,而是涵盖正确方向、价值观、信念和不可或缺的“人的因子”,将对其日常生活,有可能面对的事物,做出分析和辨识。人在职场,会有很多无奈,哪个人不会想要一些强心剂呢?如何获取一份工作的精髓先分享几个案例思维定义系统思维的定义:世间万事万物的本质皆是系统,大到一个星系、小到一个原子;基层思维方式有四种:发散思维、水平思维、收敛思维、结构化思维;1、发散思维可以理解为一点引伸出无数的线条一般,天马行空无限制的思维;2、水平思维是多个方面看待同一个问题的思维方式;3、收敛思维是将各种零碎规整到一起一体的思维方式;4、结构化思维演变成系统思维便是我们所掌握的最高思维方式,是用‘框架’为核心来系统思考与表达的思维方式。框架包括:1:已有的框架(如目标管理的:SMART;质量管理的:ISO9001、PDCA、QCC;时间管理的:四象限等都属框架);2:改进框架(这个要具备相当强的能力和水平);3:全新构建框架(这个全新框架挑战难度不言而语);本书核心系统分析与解决问题的三部曲、五步法:分析问题解决问题发现问题企业招不到普工问题,请思考答:过了招聘季、现在年轻人眼高手低、招到仅有的几个留不住等案例企业招不到普工问题框架思维分析公司简介案例企业招不到普工问题发现问题与界定问题什么是问题?一言以蔽之,问题源于现实与目标之间的差距。因此,问题产生的原因可以是不清楚目标是什么;可以不知道现实是什么;还可以不知道差距产生的原因是什么;或者虽然知道差距产生的原因,但是不知道如何消除这个差距,以及不确定消除差距的方法对不对。通过以下四个方法来发现问题、界定问题。1:准确地描述问题2:明确构成问题的要素3:探究问题的本质4:显性化问题隐含的假设二、发现问题与界定问题(分享案例)案例1:假设你新加入一家公司担任人力资源总监。上班第一天,老板跟你说公司员工的流动率高,请你出具一个解决方案,你会怎么呢?思考一下......。案例2:假设你是一公司的售后服务经理。早上你刚到公司就接到客户的电话,他向你投诉员工小K的服务很差,你要怎么回复?思考一下......。还如上例去分析一番吗?那就错了,两个问题不一样的。流动的是管理层员工、还是技术层员工、还是生产员工、是一个月的流动量还是一年的流动量......没有准确描述。这个问题难不你,可以向客户了解是客服人员态度差、对产不不熟悉、对流程不熟悉,再有可以让客户举例说明。准确地描述问题