建行重庆分行网点转型研究与设计.pdf

重庆大学
硕士学位论文
建行重庆分行网点转型研究与设计
姓名:杨中仑
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:宋增基
20070418
摘要如今,银行业已由卖方市场转变为买方市场,银行零售业务也由单一存贷业务为主转向以个人金融业务为核心的综合性个性化业务为主。现有“一字排歼柜台式”银行网点已明显不能适应这种变化。而外资银行从年底已经正式全面进入国内银行在市场上的桥头堡,地位非常重要。只有大力改革现有银行网点,促进其向适应客户需求的方向转型,才能在市场上站稳脚跟,谋得发展。本文立足银行现实,从实际出发,全面阐述了银行网点转型的动因,深入剖析了现有银行网点业务状况和市场需求之间的差距,并在此基础上提出一个完整的银行网点转型方案。文章首着选择建行重庆分行下属各网点进行实地调查。深入挖掘分析现有客户需求,运用回归分析等方法,从量上把握网点与客户需求恼媸挡罹唷5鞑榉⑾值却奔洹交易时『日⒎衤舛纫约胺裥实仁强突П冉瞎匦牡囊K兀⑶移涠酝阋导有很强的影响力。而在这些方面,网点与客户所要求的还存在较大的差距。分析认为这些现象的存在是和现有网点的设计有必然关系。现有网点在人员配备、业务流程、硬件设施等方面均不能适应现有市场发展的要求。在此基础上,文章提出了银行网点转型的目扔驮颍⒋尤碛擦椒矫孀攀郑帕Υ蛟煲行峦恪T谌砘肪建设上,对原有网点工作进行了细分,突出调整了服务和销售两方面工作;对业务流程重新进行了设计:提出塑造“网点精神”;加强员工培训和改善激励制度。在硬创造销售机会、降低运营成本等方面,综合运用各种工具建设网点硬环境。并附以众多高科技技术以支持网点发挥作用。最后对网点转型设计进行了科学的评价。本文的创新主要在:一是从实际出发,通过详实的调查研究,从量上把握建行重庆分行现有客户与银行网点业务状况之间的差距;二是提出一个完整的银行网点转型方案,并且其对国内银行网点转型有一定指导意义。市场,市场竞争更趋于白热化。在这种形势下,网点作为银行与客户『的桥梁,是先通过对国内外银行业及其网点建设的分析,阐述了国内银行网点转型的动因。接件环境建设方面,紧贴银行网点转型目杯,分别从树立形象、抓住客户、展示产品、关键词:银行网点,转型,网点设计重庆大学硕七学位论文中文摘要
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导师躲毒七导师签名:每七、/彪学位论文作者签名:牵白博舍杨谅独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:乒伊刁年聑乏日签字日期:乙司年占月,日签字日期:为阹月日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得重迭太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文本学位论文作者完全了解重庆太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权重区盔堂可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密,在——年解密后适用本授权书。不保密。胫辉谏鲜鲆桓隼ê拍诖颉啊獭中作了明确的说明并表示谢意。本论文属于学位论文作者签名:
髀研究背景研究内容与意义②对网点进行重新定位网点作为银行与客户间沟通的桥梁,一直是银行面对市场的前沿阵地。我国现有的网点设计沿袭了以往原有的“一字排歼柜台式”设计。这种设计是符合原有银行业市场的。那时的市场是典型的卖方市场,银行的主要零售业务就是存贷业务。网点的主要作用是为银行顾客作交易提供一个“交易型”的业务处理场所,设计时主要是从银行的角度考虑业务处理的效率和安全等因素。这样“一字排丁裉ㄊ健设计是符合当时的市场和银行自身的。,市场已经发生了巨大变化。随着政策的放开,各地的商业银行如雨后春笋般涌现,年底,外资银行也已正式全面进入了。市场竞争的变化使得原有的卖方市场迅速转变为买方市场。而客户需求的变化也使得银行的零售业务也从过去单一的存贷业务转变为提供综合的个人金融业务。另外交易渠道的发展,信息技术的进步也都改变着这个市场。面对市场的变化,现有银行网点的设计已经明显不符合时代特征,不满足市场需求。如何在新时期下,打造一个银行新网点,设计~个新的交易和营销平台,诠释一个满足月益变化的市场需求的银行,是摆在当前国内银行业面前的问题。本文的研究,立足于在新形势下,面对客户需求变化和市场变化,分析建行重庆分行下属网点存在的差距和不足,探讨银行网点应该如何转型以适应市场变化。并在此基础上